Job Description

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Ihre Aufgaben

1st und 2nd Level Support

– Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.

Onsite Support -

Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)

Fehleranalyse –

Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

–stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)

Kundenservice –

Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen

ITSM | ITIL –

Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte

Sonderaufgaben –

Knowledge Management oder Incident Management
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Ihr Profil

Teamkultur:

Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.

Training on the Job:

Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.

Top-Ausstattung:

Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.

Entwicklungsmöglichkeiten:

Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.

everience facts:

Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.

Weitere Benefits:

Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.

Fachliche Anforderungen:

Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.) Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen:

Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit Empathie gegenüber dem Kunden Teamfähigkeit und Motivation Aufgeschlossener und freundlicher Charakter Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern

Außerdem wünschenswert:

ITIL v3 Zertifikat

ITIL v4 Zertifikat

Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management#

Warum wir?

Teamkultur:

Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.

Training on the Job:

Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.

Top-Ausstattung:

Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.

Entwicklungsmöglichkeiten:

Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.

everience facts:

Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.

Weitere Benefits:

Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.
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Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission:

Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services:

End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert:

Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte:

Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.