Job Description

Wen wir suchen:

Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Hamburg suchen wir

ab sofort

einen engagierten

Onsite IT-Techniker (m/w/d)

. Zusätzlich sind Sie einmal im Monat in Bremen im Einsatz. Wir betreuen verschiedene Großkunden aus unterschiedlichen Branchen und begleiten sie in allen Prozessen der digitalen Transformation. Freuen Sie sich auf spannende Projekte und abwechslungsreiche Herausforderungen.

Ihre Aufgaben:

1st & 2nd Level Support

: Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal; Dokumentation im Ticketsystem; Remote-Support (z. B. TeamViewer)

Onsite Support

: Reparatur und Installation von Hard- und Software inkl. Datenübernahme (PCs, Drucker etc.)

Fehleranalyse

: Erstlösungen anhand vorhandener Dokumentationen; Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem

Zusammenarbeit

: Austausch mit Kollegen und Weiterleitung an 2nd/3rd Level-Gruppen

Kundenservice

: Bearbeitung vielfältiger Kundenanliegen

ITSM | ITIL

: Ausbau und Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL; Einrichtung, Remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und TK-Geräte

Sonderaufgaben

: Unterstützung im Knowledge- und Incident Management

Was Sie mitbringen:

Fachliche Anforderungen;

Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.) Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Anforderungen;

Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit Empathie und Kommunikationsstärke Teamfähigkeit, Motivation und Aufgeschlossenheit Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern Reisebereitschaft (1 Tag/Monat in Bremen)

Außerdem wünschenswert:

ITIL v3 oder v4 Zertifizierung Erfahrung im Knowledge Management

Warum Sie bei uns starten sollten:

Teamkultur

: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen

Training on the Job

: Kontinuierliche Weiterbildung und spannende Projekte

Top-Ausstattung

: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets

Entwicklungsmöglichkeiten

: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote

everience facts

: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag und betriebliche Zusatzleistungen

Weitere Benefits

: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen

Über uns:

Wir sind

everience

, ein internationales IT-Unternehmen und Tochtergesellschaft eines französischen Konzerns, spezialisiert auf Anwenderunterstützung. Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten End-to-End-IT-Services – von Beratung über Lösungsintegration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport. Dabei setzen wir auf Know-how, Verlässlichkeit und nachhaltige Werte wie Inklusion und Umweltschutz.

Bereit für Ihre neue Herausforderung?

Dann bewerben Sie sich jetzt unter

bewerbung@everience.com

und werden Sie Teil unseres Teams. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Art der Stelle: Festanstellung

Gehalt: 42.000,00€ - 46.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge
Arbeitsort: Vor Ort

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 15.12.2026