Job Description

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Stellenbeschreibung

In dieser Rolle unterstützt du die Team- und Bereichsleitung als fachlicher Experte im operativen Kundenservice und sorgst für stabile Prozesse sowie hohe Qualitätsstandards. Du coachst Mitarbeitende, analysierst KPIs und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Performance-Optimierung ab. Gleichzeitig übernimmst du stellvertretend koordinierende Aufgaben und bist zentrale Ansprechperson im Tagesgeschäft.

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Deine Aufgaben

Du unterstützt die Team- und Bereichsleitung aktiv beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Stabilisierung eines leistungsstarken Teams In deiner Rolle als fachlicher Ansprechpartner übernimmst du operative Führungsaufgaben im Tagesgeschäft und wirkst bei der Sicherstellung von Qualitätsstandards sowie Zielvorgaben mit Du begleitest Mitarbeitende im Arbeitsalltag, führst fachliche Coachings durch und unterstützt gezielt deren Weiterentwicklung Du analysierst relevante KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und wirkst an der kennzahlenbasierten Steuerung des Teams mit In enger Abstimmung mit der Team- und Bereichsleitung bereitest du Reports, Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen vor Bei Abwesenheit der Teamleitung übernimmst du stellvertretend koordinierende Aufgaben
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Dein Profil

Du verfügst über Erfahrung im telefonischen Kundenservice und hast bereits erste Verantwortung in einer fachlich führenden oder stellvertretenden Rolle übernommen Der Umgang mit KPIs sowie das Arbeiten mit Kennzahlen zur Performance- und Qualitätssteuerung sind dir vertraut Du arbeitest strukturiert, selbstständig und verantwortungsbewusst und trittst auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert auf Idealerweise bringst du Coaching- oder Mentoring-Erfahrung mit und hast Freude daran, Mitarbeitende fachlich weiterzuentwickeln Sehr gute Deutschkenntnisse, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sichere MS-Office-Kenntnisse runden dein Profil ab Du bist bereit, im Schichtdienst während unserer Servicezeiten (Mo–Fr 08:00–20:00 Uhr) zu arbeiten und gelegentlich einen Samstagsdienst im Monat zu übernehmen
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Warum wir?

Bei uns merkst Du gar nicht, dass Du "neu" bist. Durch ein professionelles und gründlich vorbereitetes Onboarding hast Du bereits am ersten Tag deine Hardware, kennst deine Ansprechpersonen und nimmst an unserem Check-In teil.



Außerdem bieten wir Dir:



Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle Förderung des ÖPNV-Tickets Sport-, Fitness- und Wellnessaktivitäten über Hansefit Bikeleasing über Jobrad monatliche Aufladung (30€) der Benefit-Card betriebliche Altersvorsorge Corporate Benefits
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Über uns

Alles aus einer Hand - Wir sind Teil der GVG Glasfaser Unternehmensgruppe

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Wir sind die GVG Glasfaser GmbH, eine 2014 gegründete und in Kiel ansässige Gesellschaft zur Realisierung von Breitbandprojekten für das gesamte Bundesgebiet. Unser Anspruch ist, die Unternehmen und Privathaushalte gesamter Regionen an die Telekommunikationsinfrastruktur der Zukunft anzuschließen.