Job Description

Supervisor (m/w/d) Inbound Service – Telekommunikation (Prepaid)

100 % Home-Office innerhalb der EU | Start:

01.12.2025 oder 01.01.2026



Für eines der spannendsten Projekte im deutschen Telekommunikationsmarkt suchen wir dich als Supervisor (m/w/d) im Inbound-Kundenservice für eine der Top 3 Prepaid-Marken Deutschlands.



Als zentrale Führungskraft übernimmst du die Verantwortung für die operative Steuerung eines Teams von bis zu 30 Freelancer/innen im Kundenservice. Du sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Motivation jederzeit stimmen – und bist die wichtigste Schnittstelle zwischen Projektmanagement, Auftraggeber und deinem Team.



Aufgaben

Deine Aufgaben:

Operative Steuerung und Performance-Überwachung des Inbound-Teams Coaching, Unterstützung und Weiterentwicklung deiner Freelancer/innen Sicherstellung von Servicequalität, Produktivität und Zielerreichung Erstellung von Reportings, Analyse von KPIs und Ableitung von Maßnahmen Enge Abstimmung mit Qualitätssicherung und Projektleitung

Qualifikation

Dein Profil:

Mindestens 12 Monate Erfahrung in einer Führungsrolle im Telekommunikationsumfeld Starke kommunikative und organisatorische Fähigkeiten Erfahrung in der Führung von Remote-Teams Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Wir bieten:

100 % Home-Office innerhalb der EU Flexible Zusammenarbeit auf Freelancer- oder Vertragsbasis Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum Ein dynamisches Projektumfeld mit Zukunftsperspektive

Werde Teil der hey contact heroes und gestalte aktiv mit, wie moderner Kundenservice im Telekommunikationssektor aussieht.