Supervisor (m/w/d) Inbound Service Telekommunikation (prepaid)
Job Description
Supervisor (m/w/d) Inbound Service – Telekommunikation (Prepaid)
? 100 % Home-Office innerhalb der EU | ? Start: 01.12.2025 oder 01.01.2026
Für eines der spannendsten Projekte im deutschen Telekommunikationsmarkt suchen wir dich als Supervisor (m/w/d) im Inbound-Kundenservice für eine der Top 3 Prepaid-Marken Deutschlands.
Als zentrale Führungskraft übernimmst du die Verantwortung für die operative Steuerung eines Teams von bis zu 30 Freelancer/innen im Kundenservice. Du sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Motivation jederzeit stimmen – und bist die wichtigste Schnittstelle zwischen Projektmanagement, Auftraggeber und deinem Team.
Aufgaben
Deine Aufgaben:
- Operative Steuerung und Performance-Überwachung des Inbound-Teams
- Coaching, Unterstützung und Weiterentwicklung deiner Freelancer/innen
- Sicherstellung von Servicequalität, Produktivität und Zielerreichung
- Erstellung von Reportings, Analyse von KPIs und Ableitung von Maßnahmen
- Enge Abstimmung mit Qualitätssicherung und Projektleitung
Dein Profil:
- Mindestens 12 Monate Erfahrung in einer Führungsrolle im Telekommunikationsumfeld
- Starke kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
- Erfahrung in der Führung von Remote-Teams
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- 100 % Home-Office innerhalb der EU
- Flexible Zusammenarbeit auf Freelancer- oder Vertragsbasis
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum
- Ein dynamisches Projektumfeld mit Zukunftsperspektive
hey contact heroes GmbH
Die hey contact heroes gehören zu den Marktführern, wenn es um work@home im BPO-/Kundenserviceumfeld geht. Vor drei Jahren als Teil der gevekom-Gruppe gegründet, arbeiten wir mittlerweile für namhafte und bekannte Unternehmen.
Uns verbinden nicht nur besonders ausgeprägter Teamgeist, eine hochgradige Leidenschaft für Innovation, sondern gerade der Spaß an unserer Arbeit und der Zusammenarbeit in unserem Team!
Als Arbeitgeber haben wir eine Mission: Wir wollen mit unserem einzigartigen work@home Ansatz einen absoluten Place-to-be in der digitalen Arbeitswelt schaffen, diese gestalten und ständig weiterentwickeln.
Und der Erfolg gibt uns Recht - mittlerweile beschäftigen wir rund 400 Kolleginnen und Kollegen in den unterschiedlichsten Projekten.
Skills Required
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Job Detail
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Job IdJD3684434
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Freelance
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationHamburg, Germany
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EducationNot mentioned