Job Description

Experte IT Service Management
Wir suchen erfahrene ITSM-Profis, die komplexe Prozessherausforderungen konzeptuell lösen und technisch umsetzen möchten.
Festanstellung Vollzeit
München
Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.
Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.
Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.
Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.
Je nach Projektanforderung übernimmst Du abwechslungsreiche Aufgaben im ITSM-Umfeld wie:

• Abstimmung mit Stakeholdern zur Erhebung und Priorisierung von Anforderungen an das ITSM-Tool
• Analyse bestehender Prozesse und Entwickeln pragmatischer, nachhaltiger Lösungen
• Gestaltung und Optimierung der Plattform-Umgebung
• Konzeption, Realisierung und Betrieb der Lösungen rund um das Thema IT Service Management
• Weiterentwicklung und Integration der ITSM Tools zur Unterstützung der Prozesse entsprechend der Anforderungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM-Plattform inklusive des reibungslosen Funktionierens aller relevanten Schnittstellen
• Planen und Steuern der Releases in der ITSM-Landschaft
• Übernahme in die produktive Systemumgebung nach erfolgreicher Abnahme unter Beachtung der spezifizierenden Anforderungen
• Entgegennahme und Analyse von spezifischen Störungen, die im direkten Zusammenhang mit dem Betrieb der Applikation stehen

• Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung mit anschließender Praxis in IT-bezogenen Rollen
• Umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT- und Geschäftsprozessen auf Basis von ITIL-Standards (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse sowie praktische Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
• Mehrjährigen Erfahrung im Betrieb und in der strategischen sowie operativen Weiterentwicklung von ITSM-Plattformen wie ServiceNow
• Erfahrung in agilen Arbeitsweisen wie SCRUM, Kanban oder SAFe
• Vertrautheit mit JIRA und Confluence
• Mindestens Grundkenntnisse in der Entwicklung (python, Java/Javascript/SQL)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
• Analytische Denkweise, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)

CompuSafe Data Systems AG
Oetztalerstr. 18
81373 München
:
Eva Brunner
Recruiting
eva.brunner@compusafe.de

Skills Required