Job Description

Struktur entsteht nie zufällig. Sie entsteht durch Menschen, die Überblick behalten und Verantwortung annehmen.

Wenn Sie diese Haltung mitbringen, gestalten Sie im Workforce Management von GUT contact jeden Tag ein Stück Stabilität und Qualität für unser Team in Leipzig.

Als Mitarbeiter in der Projektsteuerung verbinden Sie zwei Arbeitswelten. Sie arbeiten im Büro und zu Hause. Beides jeweils zur Hälfte. Sie sind digital eingebunden, klar geführt und Teil eines Teams, das Service nicht als Aufgabe sieht, sondern als Haltung.

Sie kennen das Callcenter Umfeld oder das Servicecenter aus eigener Erfahrung. Sie wissen, wie eng Planung und Qualität miteinander verbunden sind. Dieses Verständnis macht Sie zu einem wichtigen Verbindungspunkt zwischen Menschen, Abläufen und den Kennzahlen, die ein gutes Tagesgeschäft ausmachen.

Ihre Aufgabe ist weit mehr als die Steuerung.
Sie schaffen Verlässlichkeit. Sie halten Kapazitäten im Blick. Sie sorgen dafür, dass unser Workforce Management jeder Situation gewachsen ist, auch wenn Teams verteilt arbeiten.

Ihre Aufgaben

Planung und Steuerung der täglichen Kapazitäten im Kundenservice Analyse von Forecasts, Auslastung und Personalbedarf in Abstimmung mit Teamleitungen und Workforce Management Digitale Kommunikation mit operativen Bereichen und Kolleginnen und Kollegen im gesamten Unternehmen Weiterentwicklung von Prozessen, die Effizienz und Zusammenarbeit im Remote Umfeld sichern

Ihr Profil

Erfahrung in Projektsteuerung oder Workforce Management Praxis im Callcenter oder Servicecenter und ein sicheres Gespür für operative Abläufe Hohe Selbstorganisation und klare Kommunikation Guter Umgang mit Excel und digitalen Systemen Analytisches Denken und Freude an präziser, strukturierter Arbeit Interesse an serviceorientierten Prozessen und digitaler Zusammenarbeit

Wir bieten Ihnen

Eine Tätigkeit im Büro und im Homeoffice im gleichen Anteil mit klarer Führung und geordneten Abläufen Ein Gehaltssystem, das Leistung anerkennt und Verantwortung belohnt Bis zu 28 Tage Urlaub und moderne digitale Ausstattung Eine Unternehmenskultur, in der Vertrauen, Professionalität und Weiterentwicklung selbstverständlich sind
Bei GUT contact verstehen wir Workforce Management als ein System, das Menschen verbindet und Qualität ermöglicht.
Wenn Sie Struktur schätzen, Verantwortung übernehmen und digital denken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bei der GUT contact fördern wir ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem jeder talentierte Mensch willkommen ist.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort