Job Description

Leipzig steht für Wandel, Struktur und Wachstum.
Als Mitarbeiter im Workforce Management gestalten Sie diese Entwicklung aktiv mit.
In enger Zusammenarbeit mit unserem HR Operations Management übernehmen Sie Verantwortung für die Planung, Steuerung und Koordination der Servicekapazitäten im Kundenservice.
Ihr Beitrag sorgt dafür, dass Workforce Management, HR und operative Teams optimal zusammenspielen – jeden Tag, mit Präzision und Wirkung.

Ihre Aufgaben

Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Kundenservice Erstellung und Analyse von Forecasts, Auslastungen und Kapazitätsplänen Enge Abstimmung mit HR, Teamleitungen und Workforce Management zur Sicherstellung einer ausgewogenen Besetzung Überwachung der Servicelevel und Einleitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen Unterstützung bei Projekten zur Prozessoptimierung und Weiterentwicklung unserer HR Operations

Ihr Profil

Erfahrung im Workforce Management, in der Personaleinsatzplanung oder im HR Operations Umfeld Sicherer Umgang mit Excel und idealerweise Erfahrung mit Workforce Tools Analytisches Denken, Organisationstalent und Kommunikationsstärke Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten Interesse an Telekommunikation und serviceorientierten Prozessen

Wir bieten Ihnen

Ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Leipzig Ein attraktives Vergütungspaket, das Ihre Verantwortung und Leistung widerspiegelt Die Sicherheit eines unbefristeten Vertrags Bis zu 28 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten Ein Umfeld, das Sie fordert, fördert und langfristige Perspektiven im HR Operations Management eröffnet
Bei GUT contact verbinden wir HR, Workforce Management und Servicequalität zu einer Einheit.
Wenn Sie Organisation mit Verantwortung verbinden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Flexible Arbeitszeiten Kostenlose Getränke
Bewerbungsfrage(n):

Haben Sie bereits Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung? Welche Erfahrungen haben Sie in der Telekommunikation oder im Kundenservice gesammelt?
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 04105 Leipzig