Job Description

Egal wie obskur die Anfragen der Anwenderinnen, wie spezialisiert das Gerät oder die Firmenhardware – Du bist der Lösung bereits auf der Spur. Pragmatisch und immer mit einem offenen Ohr für die Anwenderinnen. Mit unserer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, legen wir den Grundstein, auf den Du sicher bauen kannst. Bewirb Dich ganz einfach mit Deinem Lebenslauf – in unserem Onsite-Support ist Dein Platz frei!



Deine Aufgaben

Probleme mit Hardware? Dank Dir bald Vergangenheit. Und nicht nur bei End-User-Geräten wie Notebooks, Bildschirmen und iPhones übernimmst Du die Onsite-Betreuung von Mitarbeiter*innen, sondern auch bei Konferenzraumtechnik und anderer Spezialhardware sorgt Dein fachliches Können dafür, dass alles zuverlässig und reibungslos funktioniert.

Wo eine direkte Lösung nicht möglich ist, leitest Du die Anfrage gezielt an das zuständige Fachteam weiter und unterstützt so aktiv die Einhaltung unserer Support-Standards und Reaktionszeiten.

Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern und behältst dabei den Überblick: Zuverlässig sorgst Du dafür, dass vereinbarte Service Levels (SLAs) eingehalten werden, prüfst regelmäßig die Qualität der Leistungen und greifst überlegt ein, wenn etwas nicht rundläuft – immer mit dem Ziel, gemeinsam noch besser zu werden.

Außerdem hast Du ein waches Auge auf Optimierungsmöglichkeiten, effizientere Abläufe oder bessere Hardware und bringst Deine Ideen proaktiv ins Team ein.

Und natürlich teilst Du Deine Expertise gerne, hast On-, Re- und Offboarding im Blick und unter Kontrolle und verarbeitest Nutzerfeedback gekonnt und verständlich in Leitfäden und Dokumentationen, um alle mit ins Boot zu holen.



Dein Profil

Ausbildung zumzur Fachinformatikerin, gerne auch IT-Studium

Erfahrungen im IT-Support und persönlichen Kontakt mit Anwender*innen

Praxis in UNIX- und Windows-Umgebungen, ITIL und mehreren Scriptsprachen

Know-how der aktuellen Windows-Betriebssysteme (Client) und Standard-Software

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Schnelle Auffassungsgabe, systematischer und selbstständiger Arbeitsstil

Bereitschaft zur Unterstützung vor Ort im Büro und an unseren anderen Standorten

Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld

Fließendes Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich



Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant

Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten

Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz



Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig:

unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!