Job Description

Freiburg im Breisgau


ab sofort
Du fühlst dich in der Buchhaltung zu Hause, hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen – und findest spannend, was KI im Kundenservice verändern kann?



Dann könnte das genau der richtige Job für dich sein. In unserem

Lexware

Team „Customer Happiness – Buchhaltung“ beantwortest du nicht nur knifflige Fragen rund um unsere Lexware Office Produkte, sondern schaffst wirkliche Wow Momente für unsere Kund:innen . Gleichzeitig schauen wir gemeinsam mit dir nach vorn: Wie kann künstliche Intelligenz unseren Support noch besser machen? Welche Lösungen brauchen unsere Kund:innen wirklich?



Wenn du Lust hast, Fachwissen, Service und Zukunftsthemen zu verbinden – dann freuen wir uns, von dir zu hören.



Unser Standort befindet sich im wunderschönen

Freiburg im Breisgau

. Unser Team arbeitet vorwiegend im Büro. Du kannst nach der Einarbeitungszeit auch hybrid arbeiten und sowohl

von zuhause

aus als auch im Office tätig sein. Gleichzeitig legen wir Wert auf regelmäßige Treffen vor Ort, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.

DAS ERWARTET DICH:

Als Servicespezialist:in kommunizierst du sicher und gewissenhaft mit unseren Nutzer:innen aus den verschiedensten Branchen. Du bist mit uns verantwortlich für die Bearbeitung von allgemeinen und spezialisierten Anfragen zum Thema Buchhaltung in Lexware Office. Durch dein Wissen, das wir in einer mehrwöchigen Einarbeitungsphase noch erweitern, wirst du zum/zur Expert:in für unser Produkt und begleitest auch bei komplexen Herausforderungen und findest passende Lösungen. Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du nicht nur an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceleistung, sondern trägst in Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams auch zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei. In enger Zusammenarbeit mit dem Automation Team optimierst du den Einsatz unserer Automatisierungs- und KI-Lösungen und beteiligst dich aktiv am Qualitätsmanagement in diesem Bereich. Wir arbeiten selbstorganisiert in Teams zusammen. Hierfür sind deine Kommunikations- und Kollaborationsstärke gefragt, um zwischen den unterschiedlichen Themenbereichen für gute Abläufe zu sorgen.

DAS BRINGST DU MIT:

Du hast eine Ausbildung im Bereich Buchhaltung oder Steuerfach absolviert und/oder hast in deinen vorherigen Jobs in diesem Themenbereich tiefere Erfahrungen sammeln können. Du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Bereich KI und interessierst dich dafür, Möglichkeiten der Automatisierung auch in deinen Arbeitskontext einzubinden. Deine Lösungsorientierung und Neugier treibt dich an, die Customer Journey so zu gestalten und weiterzuentwickeln, dass unsere Kund:innen begeistert sind. Durch datenbasiertes Arbeiten verstehst du komplexe Strukturen schnell und entwickelst proaktiv Lösungen, um Effizienz zu steigern und gleichzeitig eine hohe Zufriedenheit zu erhalten. Du arbeitest selbstorganisiert und bist in der Lage, in einem dynamischen, komplexen Arbeitsumfeld Entscheidungen zu treffen und voranzutreiben. Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

Wir setzen auf Team-Recruiting

- Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

Mia:

Als Support Experience Designerin gestalte ich unser Arbeitsumfeld und die Serviceerlebnisse im Team aktiv mit. Privat genieße ich das Familienleben mit meinen drei Töchtern und bringe auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum Leben.

Tamara:

Ich unterstütze das Team anlassbezogen als Agile Coach und behalte die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei ausgedehnten Spieleabenden.

Jan, Flamur, Sabrina und Diana:

Wir sind die anderen Teammitglieder, die dich mit ihrem Wissen und ihrer Erfahrung unterstützen. Wir arbeiten flexibel und kreativ, immer bereit, neue Wege zu gehen und frische Ideen einzubringen. Gute Laune im Team kommt dabei nie zu kurz.






Job ID: REF210I

Karina Ernst

Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.

Unsere Benefits:

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Persönliches Onboarding

Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm

Wegweisendes Arbeitsmodell

Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.

Lernen & Entwicklung

Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen

Nachhaltige Mobilität

Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV

Vorsorge

Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge

Food & Services

Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus

Gesundheit & Gemeinschaft

Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum



Unsere Arbeitsweise:
1/3
Weiterentwicklung und Lernen
Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation.
Hybrides Arbeiten
In der Haufe Group entscheiden die Teams gemeinsam und eigenverantwortlich, wie sie ihre Arbeitswirklichkeit gestalten. Unser hybrides Arbeitsmodell vereint die Vorteile aus mobiler, unabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch. Die Büros sind dabei Orte der Begegnung. Du kannst flexibel deine Arbeitszeit- und -Ortsgestaltung bestimmen: Was am Ende zählt, ist das Ergebnis.
Vielfältige Möglichkeiten
Die unterschiedlichen Lösungen, Expertisen und Geschäftsbereiche der Haufe Group bieten dir vielfältige berufliche Perspektiven. Du hast die Möglichkeit, dich in neue Teams, Rollen oder Projekte weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Veränderung steckt in unserer DNA - gestalte auch du den Wandel mit.
Weiterentwicklung und Lernen
Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation.
Hybrides Arbeiten
In der Haufe Group entscheiden die Teams gemeinsam und eigenverantwortlich, wie sie ihre Arbeitswirklichkeit gestalten. Unser hybrides Arbeitsmodell vereint die Vorteile aus mobiler, unabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch. Die Büros sind dabei Orte der Begegnung. Du kannst flexibel deine Arbeitszeit- und -Ortsgestaltung bestimmen: Was am Ende zählt, ist das Ergebnis.
Vielfältige Möglichkeiten
Die unterschiedlichen Lösungen, Expertisen und Geschäftsbereiche der Haufe Group bieten dir vielfältige berufliche Perspektiven. Du hast die Möglichkeit, dich in neue Teams, Rollen oder Projekte weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Veränderung steckt in unserer DNA - gestalte auch du den Wandel mit.
Weiterentwicklung und Lernen
Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation.