Job Description

Ihre Aufgaben

Als kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Reklamationsmanagement werden Sie Teil eines sehr engagierten und sympathischen Teams. Sie sind Ansprechperson für unsere Kreditkartenkunden, um deren Anliegen Sie sich kompetent, kundenorientiert und schnell kümmern. Sie bearbeiten eigenständig komplexe Reklamationsfälle unserer Karteninhaber, indem Sie deren Anfragen analysieren, Unterlagen prüfen und den weiteren Prozessverlauf nach Abwägung aller Fakten bestimmen. Die Korrespondenzen mit den Karteninhabern gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die notwendigen Rückbuchungen. In dieser Funktion arbeiten Sie auch eng mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken zusammen.

Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltsfachangestellte/-r oder Bürokauffmann/-frau. Sie bringen erster Erfahrung in der Sachbearbeitung mit, sind aber auch als Quereinsteiger/-in willkommen. Sie arbeiten genau, auch mit großen Zahlenbeträgen, und fokussiert. Ausgeprägtes Zahlen- und Prozessverständnis sowie ein gutes Verständnis von digitalen Programmen (wie MS Office) bringen Sie mit. Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab C1) sowie fließende Englischkenntnisse (ab B2), um das Regelwerk der VISA und MasterCard zu verstehen. Sie sind bereit, eine befristete Position anzunehmen, sehen aber auch eine langfristige Perspektive bei uns.

Ihre Vorteile

Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz Kollegiale Atmosphäre und toller Team-Zusammenhalt Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und bis zu 80 % Homeoffice-Flexibilität Weiterbildungsmöglichkeiten und Seminare 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive Guthabenkarte (Edenred) mit zweimonatlicher Gutschrift von 50,00 EUR Kostenlose Beratung durch das „Employee Assistance Program“ für Sie und Ihre Angehörigen * Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.