Job Description

Die fonial GmbH ist ein Tochterunternehmen der EnBW und dynamisches Unternehmen aus dem TK-/IT-Umfeld, welches innovative Telekommunikations- und Internetlösungen für kleine und mittelständische Unternehmen bereitstellt.


Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir in Köln

ab sofort

einen Mitarbeiter (m/w/d) im

technischen Kundensupport.

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

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Als Support-Mitarbeiter bist du der Ansprechpartner für unsere Kunden. Du identifizierst und behebst technische Probleme eigenständig oder mit Hilfe unserer Entwicklungsabteilung:

Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung aller technischen Kundenanfragen Eigenständige Lösung technischer Probleme bei der Inbetriebnahme und Konfiguration unserer Cloud-Telefonanlage Abwicklung und Koordination von Rufnummern- und DSL-Bestellungen sowie Portierungen Ticketmanagement und CRM-Pflege Informieren von Interessenten über unsere Produkte und Services

Deine Qualifikationen

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Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und verfügst idealerweise über Kenntnisse im Bereich VoIP Begriffe wie Router, Switch, IP- Adresse, Port, URL und Port Forwarding sind keine Fremdwörter für dich Du zeichnest dich durch ein großes Engagement bei der Fehlersuche sowie bei der Lösung komplexer Problemstellungen aus Du kommunizierst gerne gerne mit Menschen und verfügst idealerweise bereits über Erfahrungen im Bereich Kundensupport Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist in der Lage technische Sachverhalte in einfacher Sprache auszudrücken

Wir bieten Dir

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eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen, krisen- und zukunftssicheren Tätigkeitsfeld ein dynamisches, junges Team mit flachen Hierarchien, einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und der Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten eine unbefristete Arbeitsstelle mit angemessener Vergütung Zugang zu einem Programm für betriebliche Altersvorsorge Zugang zum Corporate-Benefit-Programm des Mutterkonzerns Arbeiten in einem modernen Büro im Herzen von Köln mit verkehrsgünstiger Lage direkt am Kölner Westbahnhof Job-Ticket Home-Office-Möglichkeiten Gratis Wasser und Kaffee Mitarbeiterevents

Deine Fragen beantwortet gerne Herr Wolfram Lüders, Telefon 0221 / 66 95 11 33.


Bitte sende deine Bewerbung per E-Mail an jobs@fonial.de. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!