Job Description

Als MDM-Spezialist / IT Support (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Betreuung und Steuerung von Mobility- und Endgeräte-Services in einer komplexen IT-Infrastruktur, vorzugsweise im Bankenumfeld. Sie sind für die Ticketbearbeitung, technische Unterstützung im IT-Support sowie die Sicherstellung von Compliance-, Sicherheits- und Qualitätsstandards verantwortlich. Darüber hinaus koordinieren Sie bei Störungen die notwendigen Maßnahmen und sorgen für einen reibungslosen Servicebetrieb.

Ihre Aufgaben

IT Support & Service Management

Direkter 1st- & 2nd-Level-Support für Anwender im Mobility- und Endgerätebereich Telefonische und schriftliche Beantwortung von Supportanfragen Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents, Service Requests und Changes im Ticketsystem Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation mit Anwendern und Fachbereichen Überwachung und Sicherstellung einer hohen Service- und Ergebnisqualität im IT Support

Ticket- & Incident-Management

Aktives Monitoring und proaktive Ticketbearbeitung Analyse von Störungen sowie Erarbeitung von nachhaltigen Lösungsalternativen Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen Tracking von Aufgaben sowie regelmäßiges Reporting zum Projekt- und Bearbeitungsstatus Teilnahme an wöchentlichen Fachmeetings (z. B. Ticket-Meetings) Vollständige Dokumentation aller Aktivitäten im Ticketsystem

MDM-Spezifische Aufgaben

Regelmäßige Kontrolle und Bewertung von Incidents, Problems und Security Incidents im MDM-Umfeld Trendanalysen zur Identifikation möglicher Major Incidents Steuerung, Organisation und Moderation technischer Meetings bei komplexen Störungen Prüfung und Abgleich von ServiceNow-Tickets hinsichtlich Inhalt, Status und Zeitvorgaben zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben Verwaltung und Pflege von Mobile Devices über Blackberry UEM und Microsoft Intune Pflege von Configuration Items (CIs)

Compliance & Qualitätssicherung

Aktive Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben Regelmäßige Statusberichte an den Auftraggeber Sicherstellung der vollständigen und revisionssicheren Dokumentation

Ihr Profil

Praktische Erfahrung im IT Support sowie im Service- und Incident-Management Sehr gute Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM), Fundierte Kenntnisse über IT-Prozesse
Sehr gute praktische Erfahrung mit:

ServiceNow (Ticketbearbeitung) Microsoft Intune (Geräteverwaltung) Jira (Backlog- und Aufgabenverwaltung) Sicheres Deutsch in Wort und Schrift Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Service- und Kundenorientierung
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Befristeter Vertrag, Freie Mitarbeit

Gehalt: 32.422,44€ - 56.042,91€ pro Jahr

Arbeitsort: Vor Ort