Job Description

Leitung Customer Service (m/w/d)

Standort Grammetal, Bönen, ab sofort in Vollzeit

Ihre Aufgaben:

Sie haben die fachliche und disziplinarische Führung der ca. 15 Mitarbeiter (m/w/d) an den Standorten Grammetal, Bönen und Dunningen inne. Sie steuern, koordinieren und überwachen die schnelle, reibungslose und anforderungsgerechte Bearbeitung der Auftragsabwicklung - von der Auftragseingabe bis zur Lieferung. Sie definieren von Key Performance Indikatoren (KPIs) zur Messung der Kundenzufriedenheit und Leistungsfähigkeit des Bereichs Customer Service. Sie stellen die anforderungsgerechte Klärung von Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Aufträgen und Lieferungen sicher. Sie analysieren und überprüfen relevante KPIs im Verantwortungsbereich und leiten Schlussfolgerungen und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab. Sie wirken an bereichsübergreifenden Prozessoptimierungen mit den entsprechenden Schnittstellen/Fachbereichen mit. Sie führen, motivieren und entwickeln Ihre unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich weiter.

Ihr Profil:

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikationen oder eine vergleichbare Ausbildung Sie bringen erste Erfahrung in der Teamleitung mit, idealerweise im Customer Service oder einer vergleichbaren Position von Vorteil Eine mind. 2 jährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Vertrieb ist wünschenswert Besonders hervorzuheben ist Ihre Führungsstärke, Kommunikationsfähigkeit und Empathie Sie heben sich durch einen sicheren Umgang mit den üblichen MS Office-Anwendungen hervor Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse bringen Sie mit Sie sind ein Organisationstalent und zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus Analytisches Denken und Kennzahlenorientierung runden Ihr Profil ab Reisebereitschaft (ca. 40%) ist gegeben

Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsperspektiven durch Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung Ihrer persönlichen Interessen. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsprozesse, breite Tätigkeitsfelder und große Gestaltungsspielräume charakterisieren unser Arbeitsumfeld. Internationale Wachstumspotenziale, Arbeiten im Netzwerk und die gemeinsame Freude an der Weiterentwicklung unseres Geschäfts zeichnen uns aus. Nachhaltige Produktentwicklung wird bei uns großgeschrieben.




Als global denkendes und handelndes Unternehmen sind wir als

Döllken Profiles GmbH

stets bestrebt beste Leistung in Qualität und Service in allen unseren Handlungs- und Einflussbereichen zu erbringen. Über 550 Mitarbeiter tragen täglich dazu bei, das vielseitige Portfolio von Sockelleisten über technische Profile, bis hin zu hochwertigen LED-Bändern weltweit zu exportieren. Wir sind ein deutsches, mittelständisches Unternehmen im internationalen, börsenorientierten Konzernverbund der SURTECO GROUP SE – dem weltweit führenden Hersteller in der Oberflächentechnologie mit rund 3.800 Mitarbeitende an mehr als 40 Standorten auf vier Kontinenten.


Für Rückfragen steht Ihnen Lea Reimann gerne zur Verfügung.

Tel: +49 2043 979 - 185