\n Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie\xc2\xadunternehmen im Bereich IT-Komplett\xc2\xadl\xc3\xb6sungen f\xc3\xbcr den \xc3\xb6ffent\xc2\xadlichen Dienst. Als das gr\xc3\xb6\xc3\x9fte BSI-zertifi\xc2\xadzierte IT-Dienst\xc2\xadleistungs\xc2\xadunter\xc2\xadnehmen in Hessen, mit einem umfas\xc2\xadsenden Produkt- und Dienstleis\xc2\xadtungs\xc2\xadport\xc2\xadfolio, betreuen wir \xc3\xbcber 500 Kun\xc2\xadden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere \xc3\xbcber 720 Mitarbeiter\xc2\xadinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gie\xc3\x9fen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2021 einen Umsatz von 290 Millionen Euro erwirt\xc2\xadschaftet. Das L\xc3\xb6sungs\xc2\xadportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software\xc2\xadl\xc3\xb6sungen bis hin zu ma\xc3\x9fgeschnei\xc2\xadderten Beratungs\xc2\xadleistungen.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterst\xc3\xbctzt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen M\xc3\xb6glichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.

F\xc3\xbcr unseren Unternehmensbereich \xe2\x80\x9eKunden- und Produktmanagement\xe2\x80\x9c suchen wir einen

Kundenservice Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support-Verfahren (m/w/d) Der Einsatz kann an unserer Gesch\xc3\xa4ftsstelle in Darmstadt, Gie\xc3\x9fen oder Kassel erfolgen. Weiterer ekom21-Standort ab Fr\xc3\xbchjahr 2024 auch in Fulda! Ab Fr\xc3\xbchjahr 2024 besteht die M\xc3\xb6glichkeit, an unserem neu etablierten Standort in Fulda, t\xc3\xa4tig sein zu k\xc3\xb6nnen. Die Einarbeitung wird an einem unserer Standorte in Darmstadt, Gie\xc3\x9fen oder Kassel stattfinden. Die Reisezeit diesbez\xc3\xbcglich wird als Arbeitszeit verrechnet werden. Es handelt sich bei diesen Positionen um zwei Vollzeitstellen, welche grunds\xc3\xa4tzlich teilbar sind.

• Sie sind f\xc3\xbcr die \xc3\x9cberwachung und St\xc3\xb6rungsbearbeitung \xc3\xbcber alle Supportorganisationen zust\xc3\xa4ndig
• Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support f\xc3\xbcr die Produkte der ekom21 und Kundensysteme/ -anwendungen geh\xc3\xb6rt zu Ihren Aufgaben
• Sie sind f\xc3\xbcr die 1st und teilweise 2nd-Level-Administration von Windows-Client verantwortlich
• Sie sind f\xc3\xbcr die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der St\xc3\xb6rungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zust\xc3\xa4ndig
• Die Qualifizierung der St\xc3\xb6rungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support geh\xc3\xb6rt zu Ihren Aufgaben
• Die direkte Unterst\xc3\xbctzung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung f\xc3\xa4llt in Ihren T\xc3\xa4tigkeits\xc2\xadbereich
• Sie sind f\xc3\xbcr die Dispachen von St\xc3\xb6rungs\xc2\xadmeldungen (Tickets) verantwortlich
• Sie pflegen und erg\xc3\xa4nzen die Wissens\xc2\xaddatenbank
• \xc3\x9cbernahme von regelm\xc3\xa4\xc3\x9figen Rufbereit\xc2\xadschaften (1x im Quartal) und von Fr\xc3\xbch- und Sp\xc3\xa4tdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufm\xc3\xa4nnischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Kunden- und Produkt\xc2\xadmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem, idealerweise MS CRM2016
• Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office 2010/2013/2016)
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients
• W\xc3\xbcnschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungs\xc2\xadabl\xc3\xa4ufen
• Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripherieger\xc3\xa4te)
• Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, \xc3\x9cbertragungstechniken / Protokolle)
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverl\xc3\xa4ssigkeit
• Organisationstalent und ein kunden\xc2\xadfreundliches Auftreten
• Teamf\xc3\xa4higkeit

Die H\xc3\xb6he der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TV\xc3\xb6D (VKA) und wird vorbehaltlich einer endg\xc3\xbcl\xc2\xadtigen individuellen Bewertung und der pers\xc3\xb6nlichen Qualifikation erfolgen.

• Ma\xc3\x9fnahmen zur Gesundheitsf\xc3\xb6rderung
• Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
• Fahrrad-Leasing \xc3\xbcber die ekom21
• Mobiles Arbeiten
• J\xc3\xa4hrlich verbindliche Mitarbeiter-Gespr\xc3\xa4che
• Strukturierte Einarbeitung
• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, famili\xc3\xa4re Arbeits\xc2\xadatmosph\xc3\xa4re
• Individuelle Entwicklungsm\xc3\xb6glichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge \xc3\xbcber die ZVK

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\n \n StepStone\n \n

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