Job Description

qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 760 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit über 350 betreuten Instituten zählt die qards zu den größten Processingunternehmen in Deutschland.


Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Zahlung mit uns!


Als

Kundendialog Manager (m/w/d)

sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanliegen im Bereich Kredit- und Debitkarten.



Arbeitsort ist

Saarbrücken

oder wahlweise

München.

WAS SIE ERWARTET:

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Eine spannende

Vollzeitstelle

(40 Std./Woche)

Flexible Arbeitszeiten

(Gleitzeit)

30+ Tage Urlaub

/Jahr Möglichkeit bis zu

50 %

bzw.

80 %

(je nach Standort)

mobil

im Homeoffice

zu arbeiten

Umfassende

Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Weitere Benefits:

Guthabenkarte

(Pluxee bzw. Edenred) mit

monatlicher Gutschrift

(steuerfrei)

Gesundheitsprogramme

Mitarbeiterrabatte

Kantine mit

Essenszuschuss

Krisen- und Zukunftssicherer Arbeitsplatz Weitere Benefits wie

Jobticket, Jobrad,

etc.

IHRE AUFGABEN SIND:

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Sie bearbeiten selbständig

schriftliche Kundenanliegen

(B2C) rund um alle Themen in Zusammenhang mit

Kredit- und Debitkarten

in der Eskalationsstufe. Sie sehen sich als Vermittler und versuchen ggf. entstandene Unzufriedenheiten beim Erstkontakt zu entschärfen und eine Lösung herbeizuführen. Eigenständige

Entscheidung über Kulanzerstattungen

im Rahmen der budgetären Vorgaben.

Verbesserung

unserer

Prozesse

und

Weiterentwicklung

unseres Angebots. Sie halten telefonischen Kontakt zu den von qards betreuten Sparkassen. Sie sorgen dafür, dass

Rezensionen

und

Kundenanliegen

in den

sozialen Medien

(Google, Instagram etc.) zuverlässig

kommentiert

und

lösungsorientiert bearbeitet

werden.

WAS SIE MITBRINGEN:

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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

im Bereich

Kommunikation, Kundenservice

oder

Bankwesen

Erste Berufserfahrung

im Bereich Kommunikation, im Kundenservice und/oder im Finanzbereich Perfekte schriftliche und mündliche

Deutschkenntnisse

Fließende

Englischkenntnisse

Hohe Textkompetenz

, klarer und strukturierter Schreibstil Fähigkeit, komplexe Themen

klar

und

zielgruppengerecht

zu

kommunizieren

Ausgeprägte

Kundenorientierung

und

Problemlösungskompetenz

Interesse an Wirtschafts-, Finanz- und Digitalisierungsthemen Kommunikationsstärke und sicheres, authentisches Auftreten

Da wir bei uns mit sehr sensiblen Daten arbeiten, benötigen wir zu Arbeitsbeginn ein

eintragungsfreies einfaches polizeiliches Führungszeugnis

und eine unterschriebene interne Erklärung, dass Ihre

finanziellen Verhältnisse geordnet

sind (z.B. keine Privatinsolvenz oder Gehaltspfändung).


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Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!


Bei Rückfragen melden Sie sich bei

Janine Keller

unter

+49 681/9376-4013

.

www.qards.de