Job Description

Wir suchen dich als

Service-Mitarbeiter (m/w/d)

für unseren

1st Level Support

und die

Pflege unserer Dokumentation

. Wenn du Spaß am Kontakt mit Kunden hast, IT kein Fremdwort für dich ist und du gern lösungsorientiert arbeitest, passt du perfekt zu uns.

?

Deine Aufgaben

1st Level Support

für unsere Kunden Annahme und Bearbeitung von Anfragen über

Telefon, E-Mail und WhatsApp

Erste Analyse von Anliegen und Störungen Beantwortung häufiger Fragen und Weitergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support

Kundenservice & Kommunikation

Freundliche, klare und hilfsbereite Kommunikation mit unseren Kunden Nachfassen bei offenen Vorgängen und Sicherstellen, dass der Kunde informiert bleibt

Dokumentations-Pflege

Aktualisierung und Erweiterung von

FAQ, Wissensdatenbank und internen Anleitungen

Strukturierte Dokumentation von wiederkehrenden Problemen und Lösungen
?

Dein Profil

Gute IT-Erfahrung

– du fühlst dich im Umgang mit PC, Browser, typischer Software und ggf. Ticketsystemen wohl

Programmiererfahrung wünschenswert

, aber keine Pflicht (z. B. erste Erfahrungen mit Skripten oder Webentwicklung)

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

– du kannst verständlich und fehlerarm formulieren Du hast

Spaß im Umgang mit Kunden

und bleibst auch bei kritischen Situationen höflich und ruhig

Lösungsorientierte Arbeitsweise

: Du denkst mit, fragst nach und suchst aktiv nach der besten Lösung Zuverlässige, eigenständige Arbeitsweise im

Homeoffice

?

Wir bieten

100% Homeoffice

– du arbeitest komplett remote

Gehalt zwischen 20.000 € und 40.000 € brutto/Jahr

, je nach Erfahrung und Qualifikation Strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme und Produkte Kurze Entscheidungswege und ein freundliches, unterstützendes Team Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung (z. B. Vertiefung deiner IT- oder Programmierkenntnisse)
?

Rahmendaten

Anstellung:

Vollzeit (Junior-Level)

Arbeitsort:

100% Homeoffice

Start:

nach Vereinbarung
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung, Teilzeit möglich

Gehalt: 20.000,00€ - 40.000,00€ pro Jahr

Erwartete Arbeitsstunden: mindestens 16 pro Woche

Arbeitsort: Homeoffice