Job Description

Ihr Tätigkeitsbereich:

Sie sind erste Ansprechperson im 1st-Level-Support Klassifizierung von Support-Anfragen:
- Einordnung der Support-Anfragen, ob ein Anliegen direkt gelöst werden kann oder weitergeleitet werden muss

- Kommunikation zwischen Kollegen und Kunden

- Dokumentation der Support-Anfragen im Ticketsystem

- Überwachung der Tickets und Zuweisung an Kollegen

- Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen

Erstellung von Anleitungen und FAQs für Kunden sowie Mitarbeiter Monitoring von Systemen unter Einhaltung von SLAs Planung und Durchführung von Updates der Kundeninfrastrukturen in Absprache mit den Kunden Tägliches Prüfen und Testen der Backups Monatliche Erstellung von SPLA-/Veeam-/Lizenz-Reports Prüfung und Freigabe von Windows- und Software-Updates Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-Netzwerkumgebung

Ihr Profil:

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder verfügen über eine vergleichbare informationstechnische Qualifikation. Bereits gesammelte Berufserfahrungen im Bereich „First-Level-Support“ sind wünschenswert. Sie bringen Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Server/-Clients, Active Directory, DNS, DHCP, File-Systemen und Remote-Desktop-Services mit. Sie überzeugen durch hohe Kunden- und Serviceorientierung. Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und verantwortungsvoll im Team. Sie haben idealerweise Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen:

Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten Die Möglichkeit zum Homeoffice Eine umfassende Einarbeitungsphase in alle relevanten Aufgabenbereiche Raum für Eigeninitiative und Übernahme von Verantwortung Berufliche Weiterentwicklung Ein familiäres Arbeitsklima mit respektvollem und hilfsbereitem Umgang Die Mitarbeit in einem motivierten, dynamischen Team Firmenkleidung (optional) Jobbike-Leasing Einen modernen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und Firmennotebooks Kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Vorhandene Parkmöglichkeiten
sowie zahlreiche weitere attraktive Benefit- und Zusatzleistungen wie

Ein attraktives, betriebliches Altersvorsorgemodell Ein betriebliches Gesundheitskonzept Ein Mitarbeiter-PC-Programm (MPP) Spannende Firmen- und Teamevents Einen sozial engagierten Arbeitgeber, der sehr mit der Region und den dort lebenden Menschen verbunden ist
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung sowie frühestmöglicher Eintrittstermin. Senden Sie uns Ihre Unterlagen direkt über unser

Bewerbungsformular unter www.rockenstein.de/bewerbungsformular.html

oder per Post.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Betriebsarzt/Betriebsärztin Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 97209 Veitshöchheim