Job Description

Berlin-Wilmersdorf

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Vollzeit

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Hybrid (3 Tage Office per Woche)

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Start: so bald wie möglich oder nach deiner Verfügbarkeit

Du liebst es, anderen zu helfen, hast eine starke IT-Affinität und kannst auch in stressigen Situationen ruhig, klar und freundlich kommunizieren? -

Dann könnte das dein nächster Schritt sein!


Wir suchen eine empathische, strukturierte Persönlichkeit für unseren

First Level Support

– kein Programmier-Job, aber eine wichtige Rolle mit viel Verantwortung, Kommunikationsstärke und direktem Draht zu unseren Anwender:innen.

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Deine Aufgaben

Du bist

erste Ansprechperson für alle IT-Themen

im 1st Level Support

– telefonisch, per Mail oder über das interne Ticketsystem Du

analysierst, priorisierst und dokumentierst

(technische) Anfragen und findest pragmatische Lösungen Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege der internen Dokumentation und Schulungsunterlagen Du kommunizierst klar und verlässlich – auf

Deutsch mit Partner:innen

, auf

Englisch mit den internen Entwicklerteams

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? Das bringst du mit

IT-Affinität & technisches Verständnis

– z. B. durch erste Erfahrung im Support, gerne mit Fokus auf Software Kein Muss: IT-Ausbildung – aber

Verständnis für Softwareprozesse, Datenbanken oder Ticketsysteme

ist ideal Du

kommunizierst freundlich und klar

– auch wenn’s mal stressig wird Du sprichst

fließend Deutsch

und

gut bis sehr gut Englisch

Du bringst

Resilienz

mit – du lässt dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen, auch wenn mal Frust beim Gegenüber aufkommt Du bist ein

Teamplayer

, willst dich langfristig einbringen und gemeinsam mit einem stabilen Team wachsen Idealerweise hast du schon in einem

Software- oder Dienstleistungsunternehmen

gearbeitet
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Das erwartet dich

Ein starkes Team

, das dich einarbeitet und unterstützt – hohe Investition ins Onboarding

Stabilität & Vertrauen

: Wir wünschen uns Kolleg:innen, die bleiben – kein klassischer Übergangsjob

Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten

: 3 Tage Büro (Mo Pflicht), 2 Tage Remote

Zentrale Lage in Berlin

, moderne Arbeitsplätze, flache Hierarchien

Regelmäßige Teamevents

, Wertschätzung und ein echter Wir-Gedanke

Gute Entwicklungsmöglichkeiten

, Einblick in ein internationales Umfeld und vielfältige Schnittstellen (z. B. Marketing, Softwareentwicklung, Grafik)
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Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Ob du Quereinsteiger:in mit Tech-Affinität oder erfahrener Support-Profi bist – wenn du

lösungsorientiert, kommunikativ und empathisch

bist, solltest du dich unbedingt melden.