\n Die noris network AG bietet Unternehmen L\xc3\xb6sungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsf\xc3\xa4hige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles w\xc3\xa4re aber nicht m\xc3\xb6glich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und F\xc3\xb6rderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verst\xc3\xa4rkung an den Standorten N\xc3\xbcrnberg, Aschheim, M\xc3\xbcnchen, Berlin oder remote - durch Dich?

IT Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
• Service Level Management, insbesondere Qualit\xc3\xa4tskontrolle und -sicherung f\xc3\xbcr kundenspezifische SLAs
• Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Eskalationsinstanz bei St\xc3\xb6rungen und Ableitung von Optimierungsma\xc3\x9fnahmen
• Moderation und Durchf\xc3\xbchrung von Service Meetings
• Regelm\xc3\xa4\xc3\x9fige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
• Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufm\xc3\xa4nnischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Begleitung von Pr\xc3\xbcfungshandlungen und Audits
• Kommunikation von St\xc3\xb6rungsursachen (RCA) und Ma\xc3\x9fnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Deine Talente:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit

mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen * Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager

• Verst\xc3\xa4ndnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
• Hohes Ma\xc3\x9f an Service-, Qualit\xc3\xa4ts- und Kundenorientierung
• Ausgepr\xc3\xa4gtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsverm\xc3\xb6gen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Mitarbeitervorteile:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote m\xc3\xb6glich)
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle F\xc3\xb6rderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss und Jobrad Leasing
• Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertsch\xc3\xa4tzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Getr\xc3\xa4nke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns \xc3\xbcber Deine aussagekr\xc3\xa4ftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs

F\xc3\xbcr Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verf\xc3\xbcgung.

noris network AG
Human Resources
Thomas-Mann-Str. 16 - 20
90471 N\xc3\xbcrnberg

Telefon: +49 911 93 52-1999
Fax: +49 911 93 52-100\n \n \n \n \n \n

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