Job Description

HEAD OF AFTERSALES - TREATWELL

? GESTALTE DIE ZUKUNFT DER BEAUTY-BRANCHE MIT UNS! ?

ÜBER UNS

Treatwell revolutioniert die Beauty-Branche! Als

Marktführer

für

Online-Beauty-Buchungen

verbinden wir Salons mit Kunden und bieten innovative digitale Lösungen für Terminverwaltung und Neukundengewinnung. Unsere Mission: Die Beauty-Branche in die digitale Zukunft führen und dabei sowohl Salons als auch Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Wir sind jung, dynamisch und haben große Pläne - und DU kannst Teil davon sein!

DEINE MISSION

Als

Head of Aftersales

bei Treatwell bist du die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer Partner nach dem Onboarding. Du stellst sicher, dass unsere Salons nicht nur Teil der Treatwell-Community sind – sondern darin aufblühen.


Du führst und inspirierst deine Teams, um langfristige Beziehungen zu unseren Partnern aufzubauen, ihre Performance zu steigern und sie mit datengetriebenen Strategien zum digitalen Erfolg zu führen. Mit deinem Gespür für Menschen, Prozessen und Potenziale entwickelst du Initiativen, die Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum nachhaltig fördern.


Bei uns gestaltest du aktiv, wie wir Partnerschaften leben – und trägst direkt dazu bei, dass unsere Vision von einer digitalen Beauty-Welt Realität wird.

DEINE AUFGABEN – SO ROCKST DU DEINEN JOB

Teamführung & Entwicklung:

Führe und inspiriere gemeinsam mit den verantwortlichen Teamleads die Teams in Account Management, Key Account Management, Retention und Customer Experience - mit dem Ziel, unsere Partner langfristig zu begeistern und ihr volles Potenzial auszuschöpfen

Strategische Weiterentwicklung:

Gestalte die Aftersales-Strategie aktiv mit: von der Optimierung unserer Kundenbindungsprozesse bis zur Entwicklung neuer Initiativen zur Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit

Kundenerfolg im Fokus:

Sorge dafür, dass unsere Partner die Treatwell-Plattform optimal nutzen, um digital zu wachsen. Du treibst proaktiv Maßnahmen voran, die Performance, Nutzung und Zufriedenheit messbar steigern

Key Account Leadership:

Unterstütze dein KAM-Team bei der Betreuung unserer größten und strategisch wichtigsten Partner – mit einem klaren Blick auf Wachstumspotenziale, Vertragsverlängerungen und Upselling-Chancen

Datengetriebene Entscheidungen:

Analysiere KPIs zu Churn, NPS, Plattformnutzung und Umsatzentwicklung – und leite daraus konkrete Maßnahmen ab, um unsere Ziele zu erreichen oder zu übertreffen

Prozess-Exzellenz:

Optimiere interne Abläufe und Schnittstellen zwischen Sales, Marketing und Produkt, um eine nahtlose Partner Journey zu gewährleisten – von der Vertragsunterschrift bis zur langfristigen Zusammenarbeit

Kultur & Motivation:

Baue eine starke Teamkultur auf, die Leistung, Zusammenarbeit und Freude am Erfolg vereint. Du bist Coach, Sparringspartner und Motivator zugleich

WAS WIR DIR BIETEN

Attraktives Vergütungsmodell: Fixgehalt plus UNBEGRENZTE Provision + ? Work-Life-Balance: Remotes Arbeitsmodell und 28 Urlaubstage + ? Self-Care: Monatlicher 40€ Treatwell-Gutschein für deine eigenen Beauty-Treatments Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone, Headset und ein Ipad
Weiterentwicklung: Individuelle Coachings
Zukunftssicherheit: 20% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge bei HDI Mentale Gesundheit: Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit Plumm

DEIN PROFIL – WAS DU MITBRINGST

Standort:

Du bist

in Berlin

ansässig und möchtest vor Ort mit deinem Team Treatwell weiter voranbringen

Fachliche Basis:

Du hast selbst in Bereichen wie

Account Management, Customer Success oder Onboarding

gearbeitet und weißt, was erfolgreiche Kundenbeziehungen im Alltag ausmacht

Erfahrung & Leadership:

Du bringst mindestens

7 Jahre Berufserfahrung

mit – davon mindestens

4 Jahre in einer Führungsrolle

im Bereich Aftersales, Account Management oder Customer Success

Teamgröße & Verantwortung:

Du hast bereits Teams von

mindestens 15 Mitarbeitenden

erfolgreich geführt, entwickelt und zu Spitzenleistungen motiviert

Branchenerfahrung:

Idealerweise kennst du die Dynamik von Plattform- oder Marktplatz-Geschäftsmodellen – z. B. durch Stationen bei Unternehmen wie

Doctolib, Lieferando, Wolt, Bolt oder ClassPass o.ä.

Kundenfokus & Prozessverständnis:

Du verstehst, wie man bestehende Partner nicht nur hält, sondern begeistert – durch smarte Prozesse, klare Kommunikation und messbare Ergebnisse

Stabilität & Verlässlichkeit:

Du bleibst dran – mit einer

durchschnittlichen Verweildauer von mindestens 2,5 Jahren

pro Station hast du Commitment und nachhaltigen Impact in den letzten Stationen bewiesen

DEIN EINFLUSS BEI TREATWELL

Du bist Teil des

Core-Management-Teams der DACH-Region

und gestaltest aktiv die Zukunft von Treatwell mit.


Da wir stark wachsen, schaffen wir ein

neues Management-Layer

- diese Rolle ist Teil unseres nächsten großen Wachstumsschritts und eine

neue Schlüsselposition

im Unternehmen.

BEREIT, DEN NÄCHSTEN SCHRITT ZU GEHEN?

Werde Teil unseres

dynamischen Teams

und gestalte mit uns die Zukunft der Beauty-Branche! Bei Treatwell kannst du wirklich etwas bewirken und dabei richtig gutes Geld verdienen.


Bewirb dich jetzt und starte deine Erfolgsgeschichte bei Treatwell!


Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!