Job Description

About

RENPHO

At

RENPHO

, we are driven by the mission to make wellness accessible to everyone. From smart scales and massagers to fitness devices, our innovative products bridge the gap between technology and personal well-being. With a global presence and over 20 millions of customers, we are dedicated to delivering products that enhance lives, promote healthier habits, and improve overall well-being.

Job Summary:

Provide pre-sales, in-sales, and after-sales services to customers through email, phone, and online channels etc,. Handle customer issues and complaints effectively, ensuring service quality, improving the customer experience, and enhancing brand image.

Responsibilities

:

Customer Support

: Provide professional product consultation and after-sales support to customers via email, phone, and online chat.

Order Management

: Handle customer orders, including inquiries, modifications, cancellations, and returns/exchanges, ensuring customer needs are met.

Problem Solving

: Identify and resolve customer issues promptly to enhance customer satisfaction and maintain the company's image.

Address customer complaint

: Monitor and address customer negative reviews on e-commerce platforms, social media, and app markets, etc. and resolve customer issues effectively.

Feedback Collection

: Gather customer feedback, compile reports, and provide improvement suggestions to optimize products and services.

Team Collaboration

: Work closely with sales, logistics, and other teams to ensure smooth information flow and quick response to customer needs.

Other tasks:

Perform other tasks as required.

Qualifications

:

Education

: Associate degree or higher, preferably in a related field.

Experience

: 3 years experience in e-commerce customer service, familiar with Amazon, Shopify platform.

Language Skills

: Good German and English communication skills, both written and spoken; knowledge of other languages is a plus.

Skills

: Familiarity with 3C electronics products and a basic understanding of trouble shooting steps; strong customer service mindset and communication skills, strong problem-solving abilities. Familiar with customer service systems and related tools, with data analysis capabilities.

Personal Traits

: Patience, attention to detail, and a positive work attitude; ability to maintain good performance under pressure.

Stellenbeschreibung:

Betreuung der Kunden im Pre-Sales, In-Sales und After-Sales über E-Mail, Telefon und Online-Kanäle. Effektive Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden, Sicherstellung der Servicequalität, Verbesserung der Kundenerfahrung und Stärkung des Markenimages.

Aufgaben:

Kundensupport: Professionelle Produktberatung und After-Sales-Support für Kunden per E-Mail, Telefon und Online-Chat. Bestellmanagement: Bearbeitung von Kundenbestellungen, einschließlich Anfragen, Änderungen, Stornierungen sowie Rücksendungen/Umtausch, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Problemlösung: Schnelle Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Wahrung des Unternehmensimages. Beschwerdemanagement: Überwachung und Bearbeitung negativer Kundenbewertungen auf E-Commerce-Plattformen, in sozialen Medien und App-Stores sowie effektive Lösung der Kundenanliegen. Feedback-Erfassung: Einholung von Kundenfeedback, Erstellung von Berichten und Abgabe von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen. Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und anderen Teams, um einen reibungslosen Informationsfluss und schnelle Reaktionen auf Kundenbedürfnisse sicherzustellen. Weitere Aufgaben: Durchführung sonstiger erforderlicher Tätigkeiten.

Qualifikationen:

Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, vorzugsweise in einem relevanten Bereich. Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce-Kundendienst, vertraut mit Plattformen wie Amazon und Shopify. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil. Fachkenntnisse: Vertrautheit mit 3C-Elektronikprodukten und grundlegendes technisches Verständnis für Fehlersuche; ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten. Erfahrung mit Customer-Service-Systemen und relevanten Tools, inklusive Datenanalyse. Persönliche Eigenschaften: Geduld, Detailgenauigkeit und eine positive Arbeitseinstellung; Fähigkeit, auch unter Druck gute Leistungen zu erbringen.
Job Type: Full-time

Pay: 1.800,00€ - 2.000,00€ per month

Work Location: In person