Job Description

Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt E-Commerce

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Frechen Full-time employee Hybrid

Was wirst du machen?

Telefonische und digitale Erfassung sowie strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen in enger Abstimmung mit dem Operations Management, dem Lekkerland24 E-Commerce Team und den zuständigen Fachabteilungen Sicherstellung einer reibungslosen Nutzung digitaler Informations- und Bestellmöglichkeiten durch die Betreuung und Unterstützung von Kunden und Mitarbeitenden im In- und Outbound-Service Durchführung aktiver Kundenkommunikation im Rahmen von Marketingkampagnen, Feedbackprozessen und weiteren Anliegen Verantwortung für die Einhaltung vorgegebener Abläufe sowie administrativer Prozesse zur effizienten Aufnahme und strukturierten Nachbearbeitung Mitwirkung an Prozessoptimierungen zur Verbesserung der Servicequalität und Fehlerbehebung

Was bringst du mit?

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Umgang mit internen und externen Kunden im Kontext von Kundenservice, Störungsmanagement, Problemlösung und Deeskalation Gute Kenntnisse in MS Office sowie in SAP R3 und SAP CRM Erfahrung mit Microsoft Dynamics, Atlassian Jira & Confluence von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind wünschenswert Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift sowie ein sicherer, selbstbewusster Auftritt

Was bieten wir dir?

Für deinen Geldbeutel: Attraktive Vergütung nach Tarifverträgen des Groß-und Außenhandels sowie vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiter-Einkaufskarte der REWE Group, Lekkerland Personalkauf, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket, Vorteile beim Fahrrad-Leasing, Nachbarschaftsrabatte Für deine Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage, Sabbatical oder Break, Eltern-Kind-Büro für den Fall eines Betreuungsengpasses, REWE KiTa rewelino´s Für dein Wohlbefinden: Bezuschusste Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, Gesundheitsprogramme und Sportevents, Angebote für deine mentale Gesundheit in belastenden Lebenssituationen, Kantine mit gesunden und leckeren Gerichten zu einem fairen Preis Für deine Karriere: Individuelles Trainingsangebot und ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der REWE Group Für unser Miteinander: Regelmäßige Team-Events, Sommerfest, Karnevalsfeier, Weihnachtsfeier, Mitarbeitenden-App

Lekkerland

, ein Teil der

REWE Group

, ist der Spezialist für die Unterwegsversorgung in vier europäischen Ländern. Als Großhandels-, Dienstleistungs- und Logistikpartner versorgen wir deutschlandweit rund 40.000 Verkaufsstellen unserer Kund:innen mit Produkten für den Genuss sofort und später, darunter Tankstellen, Kioske, Convenience Stores, Ladeparks und die Systemgastronomie. Das ist längst nicht alles: Wir gestalten den Unterwegskonsum von morgen, indem wir Sortimente, Foodservice-Konzepte, technische Lösungen und Shopformate wie REWE To Go entwickeln, die dem Zeitgeist der mobilen Gesellschaft entsprechen. Unseren Erfolg verdanken wir unseren rund 3.800 Mitarbeitenden, die mit ihrem Know-how und Engagement, ihrer Vielfalt und Innovationskraft ein starkes, einzigartiges Team bilden.


Wir bleiben nicht stehen, sondern schaffen Zukunft – für unsere Kund:innen und Mitarbeitenden. Weil wir heute schon das Morgen denken.

Lekker. Besser. Weiter. Lekkerland.

Werde jetzt ein Teil von uns

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