Job Description

Intro

Die Vision von Wyldr: Eine Welt, in der Bio-Landwirtinnen für nährstoffreiche und umweltfreundlich hergestellte Produkte fair entlohnt werden, in der jeder die Möglichkeit hat gesunde Lebensmittel zu nutzen, und in der niemand an den Folgen schlechter Ernährung leidet.

Wyldr ist ein Bio-Kochbox-Abo und damit ein personalisiertes Mahlzeitenplanungstool für gesunde Ernährung, das auch einen Tracker für Umwelt- und Gesundheitsdaten enthält. Der Versand erfolgt deutschlandweit mit einem Low-Waste-Kreislaufsystem von Versandmaterialien.

Unsere Kundinnen suchen nach Erleichterung im Alltag, dazu gehört, dass wir die Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten so angenehm und leicht wie möglich gestalten. Gerade jetzt, wo wir unseren Kundinnenkreis erweitern kommen oft verstärkt Fragen auf, auf die wir gerne prompt und verständnisvoll reagieren möchten. Auch wenn etwas nicht ganz reibungslos läuft: unsere Kundinnen sollen sich gut aufgehoben fühlen und wissen, dass ihnen geholfen wird. Ggf. reagieren wir proaktiv. Kundinnen Feedback ist zudem wertvoll, da es uns dabei hilft, besser zu werden.

Aufgaben

Du bist Teil unseres kleinen Teams des Kundensupports. Du antwortest schriftlich auf Anfragen, die uns erreichen, z.B. betreffend das Abo, die App, die Lieferung oder auch zu Produkten. Fragen oder Probleme betreffend die Lieferung leitest du an den Lieferpartner weiter und nimmst ggf. Änderungen auf dessen Plattform vor. Anfragen von Kundenseite dokumentierst du und leitest bei Bedarf an die Fachabteilung (i.d.R. Operations oder Tech) weiter. Du erstattest Beträge und nimmst Anpassungen über unsere Abo-Management-Software vor.

Über dich

Du bist empathisch und reagierst kundenorientiert auf die Anfragen und dahinterliegenden Bedürfnisse und Sorgen. Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und gibst präzise Antworten. Du agierst höflich und professionell. Du priorisierst Anfragen gemäß ihrer Dringlichkeit und managst die Zeit effizient. Dafür bringst du die erforderliche Flexibilität mit und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen. Du arbeitest gerne im Team und denkst lösungsorientiert. Du arbeitest genau und dokumentierst die Kundeninteraktion sorgfältig, damit wir Trends identifizieren können und stets besser werden. Ein technisches Grundverständnis für Software und Datenbanken ist von Vorteil. Selbstverständlich arbeiten wir dich ausführlich ein. Du sprichst Deutsch und auch Englisch, unsere überwiegende Teamsprache.

Mögliche wöchentliche Arbeitszeiten - flexibel nach Vereinbarung: Zeitraum (Stunden-Angaben)

Montags: 09:00 - 15:00 (6h)

Donnerstags: 09:00 - 13:00 (4h)

Freitags: 14:00 - 18:00 (4h)

Samstags: 6h (freie Zeitwahl)

Arbeitsort:

Zum Teil im Homeoffice und zum Teil in unserem Büro in 12051 Berlin

Art der Stelle: Teilzeit, Werkstudent

Gehalt: 14,00€ pro Stunde

Erwartete Arbeitsstunden: 15–20 pro Woche

Arbeitszeiten:

Jedes Wochenende Montag bis Freitag Tagschicht
Leistungen:

Homeoffice-Möglichkeit Mitarbeiter-Rabatt
Bewerbungsfrage(n):

Hast du zu den angegebenen Arbeitszeiten Zeit? (wenn nur anteilig, bitte im Anschreiben angeben)
Sprache:

Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 12051 Berlin