Job Description

Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams am Standort Nürnberg suchen wir ab sofort in Vollzeit eine/n Customer Support Agent (m/w/d) – technischer Kundensupport Support & Anwenderhilfe: Du bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Dabei unterstützt du bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme. Ticket- & Incidentmanagement: Eingehende Anfragen und Störungen bearbeitest du eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation. System- & Stammdatenpflege: Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System. Prozessunterstützung: Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und stellst die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher. Dokumentation & Schulung: Du erstellst Handbücher, FAQs und Quick-Guides und führst bei Bedarf Schulungen für Anwender durch. Reporting & Monitoring: Du erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben. Projektarbeit: Bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützt du das Projektteam aktiv. Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im kaufmännischen oder IT-Bereich mit Du konntest bereits Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen sammeln Dich zeichnet eine hohe IT-Affinität aus Du hast Interesse an Prozessen und Daten Eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise gehört zu deinen Stärken Selbstständig und im Team kannst du Projekte zuverlässig und termintreu bearbeiten, auch wenn es einmal knifflig wird EMS-Karrieremodell/Weiterbildungsakademie Leistungsgerechte Vergütung inklusive attraktiver Zulagen Modern ausgestatteter Arbeitsplatz Tolle Arbeitsatmosphäre Umfangreiches Onboarding/Einarbeitungsprogramm Kaffeebar und Softdrinks ...und eine spannende Aufgabe in einem sicheren und internationalen Unternehmensumfeld mit vielfältigen Perspektiven! JBRP1_DE

Skills Required