\n Die SVO-Gruppe wirkt mit ihren Unternehmen aktiv an der Umsetzung der Energiewende mit und begleitet die Einwohner in ihrem Gebiet mit fortschrittlichen Technologien in die Zukunft. W\xc3\xa4hrend der Energieversorger SVO Vertrieb GmbH Kunden mit modernen Produkten f\xc3\xbcr Strom, W\xc3\xa4rme, Wasser und Internet versorgt, treibt die SVO Access GmbH in der Region um Celle den Glasfaser-Ausbau stark voran. Der Netzbetreiber Celle-Uelzen Netz GmbH, der ebenfalls zur Unternehmensgruppe geh\xc3\xb6rt, stellt den Betrieb aller Netze sicher.

Mit insgesamt rund 380 Arbeitspl\xc3\xa4tzen z\xc3\xa4hlen die Unternehmen der SVO-Gruppe zu den gr\xc3\xb6\xc3\x9ften Arbeitgebern in der Region um Celle und Uelzen und bilden zudem 30 junge Erwachsene im kaufm\xc3\xa4nnischen und technischen Bereich aus.

Wir versorgen unsere Kunden in den Landkreisen Celle und Uelzen, in der Stadt Celle sowie in Teilen der Landkreise Heidekreis und Gifhorn zuverl\xc3\xa4ssig und 24 Stunden am Tag.

Werden Sie zum n\xc3\xa4chstm\xc3\xb6glichen Zeitpunkt Teil unseres engagierten Teams als Customer Experience Manager (m/w/d) in Vollzeit.

• Steuern der Kundenbefragungen, Interviews und der entsprechenden Fokusgruppen, von der Planung bis zur Umsetzung
• Analysieren der Kundendaten und Markttrends
• Ableiten der Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Experience sowie Umsetzen dieser Ma\xc3\x9fnahmen
• Implementieren von Prozessen, KPI\xe2\x80\x98s und Richtlinien zur kontinuierlichen \xc3\x9cberwachung dessen
• Abstimmen mit internen und externen Stakeholdern wie Marketing, Vertriebs, Kundendienst, sowie der IT
• Steuern externer Partner
• Erstellen regelm\xc3\xa4\xc3\x9figer Berichte und Pr\xc3\xa4sentationen (u.a. Ergebnisse der Kundenforschung, Journey Mapping, Wirksamkeit der umgesetzten Ma\xc3\x9fnahme, usw.)

• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Marktforschung oder einem verwandten Bereich
• fundierte Erfahrung in der Entwicklung und dem Management von Customer Journeys sowie im Kundenerlebnismanagement, idealerweise in der Energieversorgungsbranche
• tiefgreifende Kenntnisse in der Datenanalyse und in statistischen Methoden
• ein hohes Ma\xc3\x9f an Kommunikationsf\xc3\xa4higkeit, um komplexe Informationen verst\xc3\xa4ndlich zu vermitteln und Stakeholder auf allen Ebenen zu \xc3\xbcberzeugen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen, um technische L\xc3\xb6sungen zur Umsetzung von Customer Experience-Ma\xc3\x9fnahmen zu implementieren

• die M\xc3\xb6glichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
• eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum f\xc3\xbcr Mitgestaltung
• \xc3\x9cberdurchschnittliche Verg\xc3\xbctung durch unseren Haustarifvertr\xc3\xa4ge sowie Weihnachtsgeld & Ergebnisbeteiligung
• 38,5 Arbeitsstunden pro Woche & Gleitzeit
• mobiles Arbeiten mit einer modernen Arbeitsausstattung
• vielf\xc3\xa4ltige Aus- und Weiterbildungsm\xc3\xb6glichkeiten
• u.v.m.

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