Job Description

Stellenbeschreibung

Wir sind

bedrop

– ein aufstrebendes E-Commerce-Unternehmen im Kosmetik- und Beauty-Segment mit einer klaren Haltung: Natürlichkeit, Transparenz und echte Nähe zu unseren Kunden.

bedrop ist eine Lovebrand. Unsere Kunden lieben unsere Produkte, unsere Werte und den ehrlichen Umgang miteinander. Genau deshalb ist Customer Care für uns nicht einfach ein Bereich.

Warum diese Rolle so wichtig ist

Wir suchen einen Menschen, der gerne hilft, zuhört, mitdenkt und Verantwortung übernimmt. Wir suchen jemand, der Freude daran hat, Kunden das gute Gefühl zu geben, bei

bedrop

genau richtig zu sein.

Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt auf schriftlicher Kundenkommunikation. Mit Ruhe, Struktur und Empathie sorgst du dafür, dass aus Fragen Lösungen werden.Als Mitarbeiter im Kundenservice bist du die freundliche Stimme unserer Marke. Du begleitest unsere Kunden durch ihre Bestellung/Erfahrung mit bedrop und sorgst dafür, dass sie sich verstanden, wertgeschätzt und gut betreut fühlen.

Kurz gesagt:

Ohne dich funktioniert unser Versprechen nicht.

Was du bei uns machst

Du beantwortest Kundenanfragen über alle Channels: E-Mail, Telefon, Whatsapp, Telegram oder weiteren Kommunikationstools Du kümmerst dich um Retouren, Stornierungen, Reklamationen und Erstattungen Du bearbeitest und pflegst Bestellungen im System Du unterstützt bei der Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden Du pflegst unsere Kundendaten im System und aktualisierst diese Du kontaktierst unsere Kundenanrufe und bietest Lösungen an Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen

Was wir uns von dir wünschen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

(Muttersprache oder vergleichbar, fließend

zwingend erforderlich

) Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen und schnelles Tippen Sorgfältige Ausdrucksweise mit sicherer Rechtschreibung und Grammatik Freude am Schreiben und am Kontakt mit Menschen Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise Teamgeist, Ehrlichkeit und Verantwortungsbewusstsein

Was dich bei uns erwartet

Festanstellung in Vollzeit Arbeitszeiten Montag bis Freitag (nach Absprache auch samstags) Teilweise Homeoffice; überwiegend vor Ort im Office in Mannheim Faire Bezahlung Flexible Arbeitszeiten Modernes, helles Büro in Mannheim Mitarbeiterbenefits Ein wertschätzendes Team, in dem man sich gegenseitig unterstützt
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mitarbeiter-Rabatt Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 68167 Mannheim