Job Description

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Dein Aufgabenfeld

Stabilisierung von Kundenbeziehungen, Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Kommunikation mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Eilaufträgen von Kunden aus dem Kerngeschäft von Adhesive Technologies Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Nutzung der Service Cloud zur Lösung von Kundenanfragen und zur Schaffung einer positiven Kundenerfahrung Beitrag zum Verständnis von Kundensegmenten, Bedürfnissen und Erwartungen durch Feedback zu Kundeninteraktionen Ansprechpartner für andere interne Abteilungen (Center of Excellence, GBS+, Vertrieb, Logistik usw.) zur weiteren Bearbeitung von Kundenanfragen Proaktive Kommunikation und Koordination bei Lieferverzögerungen, Rücksendungen und Eilaufträgen
Unterstützung und Teilnahme an Projekten und Prozessoptimierungen im Kundenservice, z. B. Auswertung von „Voice of Customer“, weiteren Kundenanfragen oder Umfragen
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Warum sollten wir dich einstellen

Kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelor-Abschluss, z. B. in International Business Mindestens 2–5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice/in der Lieferkette/im Vertrieb oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit einer „Kunde zuerst”-Mentalität wünschenswert Kenntnisse im Order-to-Cash-Prozess, Cloud-basierte Lösungen (z. B. Service Cloud)/ERP-Systeme (z. B. SAP)/IT-Anwendungen, digitale Tools wie MS Office und Datenbanken im Tagesgeschäft Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, insbesondere kundenorientiertes Verhalten am Telefon Freude an der Bearbeitung von auftragsbezogenen Kundenanfragen, auch in Zusammenarbeit mit internen Kollegen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch

Diese Stelle ist bis zum 31.12.2026 befristet.


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Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet

Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsformen und ortsunabhängigem Arbeiten Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien Betriebliche Altersversorgung zu 100% von Henkel finanziert Gesundheitsvorsorgeversicherung MEGA Pflegezusatzversicherung CareFlex Mobilitätsangebot: Mein Henkel Rad und Jobticket

Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Alter und Behinderung. Falls du während des Bewerbungsprozesses oder deinem Interview vor Ort Unterstützung benötigst, teile uns dies bitte mit, und wir werden unser Bestes tun, um deiner Anfrage gerecht zu werden.