Job Description

Aufgaben


Du begeisterst dich für innovative Customer Service- und Contact Center-Lösungen und

verstehst

die H

erausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche

aus erster Hand? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices! Im

D365-fokussierten Team von Cluster Reply

unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Contact Center mit modernster Microsoft-Technologie neu zu definieren, Prozesse zu revolutionieren und echten Mehrwert zu schaffen!

Beratung und Unterstützung

unserer

Kunden

bei

der Einführung und Optimierung von Microsoft Contact Center Lösungen

auf Basis moderner Voice- und Kommunikationssysteme

Analyse von Contact Center-Prozessen

und

Entwicklung maßgeschneiderter Strategien

zur Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit

Mitwirkung beim Aufbau des Contact Center Teams

und Übernahme operativer Aufgaben im Projektumfeld Durchführung von

Workshops

und

Schulungen

für Kunden, um das Verständnis und den optimalen Einsatz der eingesetzten Contact Center Technologien zu fördern Enge

Zusammenarbeit mit Entwicklung und Technik

zur Sicherstellung der erfolgreichen Integration von Contact Center-Komponenten in bestehende IT-Landschaften Unterstützung bei der

Implementierung und Integration von Voice-Technologien

(z. B. Microsoft Teams Telefonie, Azure Communication Services) in bestehende Contact Center Systeme
Benefits


HOMEOFFICE
FLEXIBLE ARBEITSZEITEN
BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN
JOBRAD
“

Workation

” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland

Flache Hierarchien

sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen! Standortunabhängiges, modernes,

hybrides Arbeiten

im High-End Office Zugang zu

internen Schulungen und Weiterbildungen

, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen

Mentoring-Programm

sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Unsere

flexiblen Arbeitszeitmodelle

garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub

Sonderboni

wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke Erfahre hier mehr über Nachhaltigkeit bei Reply!
Qualifikationen


Du musst kein Microsoft-Profi sein – entscheidend ist dein Verständnis für Contact Center Prozesse und dein Wille, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten!

Erfolgreich abgeschlossenes Studium

im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Contact Center-Umfeld

oder Telekommunikationsbranche, z.B. als Consultant, Analyst oder Projektmitarbeiter im Bereich Contact Center Fundiertes

Verständnis moderner Contact Center Technologien und Prozesse

, idealerweise mit Einblicken in Telefonanlagen, Cloud-basierte Telefonie oder

Omnichannel-Kommunikation

Erfahrung oder

starkes Interesse an AI-getriebenen Entwicklungen

im Sprach- und Serviceumfeld (z. B.

Voice Bots,

Conversational AI, Speech-to-Text, Sentiment Analysis) Fundiertes

Verständnis

von

Contact Center Prozessen

,

Telefonieplattformen

(z. B. Avaya, Genesys, Cisco, Unify, Five9) oder Omnichannel-Kommunikation Interesse, dein Wissen auf

Microsoft-Technologien

zu übertragen – insbesondere

Dynamics 365 Customer Service

,

Omnichannel

und

Azure Communication Services

Sehr gute

Deutsch- und Englischkenntnisse

sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil
Über Cluster Reply


Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.