Job Description

Aufgaben


Gesamtverantwortliche

Beratung und Steuerung anspruchsvoller Contact-Center-Transformationsprojekte

– von der initialen Planung bis zum erfolgreichen Go-Live beim Kunden Entwurf ganzheitlicher

Contact-Center-Architekturen mit modernen Microsoft-Technologien

(Dynamics 365, Azure Communication Services, Microsoft Teams) sowie Integration von Drittanbieter-Plattformen

Fachliche Leitung und Coaching des Projektteams

sowie zentrale

Ansprechperson für Kunden

auf Management-Ebene Sicherstellung der erfolgreichen

Implementierung

und reibungslosen

Integration aller Contact-Center-Komponenten

in die bestehende IT-Landschaft – inklusive Qualitätskontrolle, Budget- und Risikomanagement

Weiterentwicklung unseres Beratungsportfolios

durch die Erkennung neuer Trends im Kundenservice (z. B. KI, Automatisierung) und Entwicklung innovativer Lösungskonzepte

Aktive Mitwirkung beim Ausbau unseres Contact-Center-Teams

durch Recruiting, Wissenstransfer und Mentoring von Nachwuchstalenten
Benefits


BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN
HYBRIDES ARBEITEN
INTERNATIONALE TEAMS
DEUTSCHLANDTICKET

“

Workation

” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur –

Schluss mit Top-Down Entscheidungen

!

Flexible Arbeitsplatzwahl

: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dich

Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen

, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen Mentoring-Programm sowie

Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm

zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen

Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub

Sonderboni

wie z.B.

Wellpass

, Kita Zuschuss,

Deutschlandticket

oder

JobRad

warten auf dich!
Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium

in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact-Center- oder Telekommunikations-Umfeld

, davon mehrere Jahre in

leitender Funktion

(Projektleitung, Solution Architect o. Ä.) Nachweisbare Erfolge bei der

Steuerung und Umsetzung komplexer Contact-Center-Projekte

– von Anforderungsanalyse über Design bis zum Roll-out Fundierte Kenntnisse zu

Contact-Center-Technologien

(z. B. Genesys, Avaya, Cisco oder Cloud-Lösungen) sowie idealerweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder vergleichbaren

CRM-Systemen

Stark ausgeprägte konzeptionelle und strategische Fähigkeiten, um

Kunden

auf C-Level bei der digitalen Transformation zu

beraten

Führungserfahrung

und

exzellente Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

sowie

gelegentliche Reisebereitschaft

Join a leading team of Microsoft specialists


Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.