Job Description

Aufgaben


Du bist Profi für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen wie Aircall, Talkdesk oder Twilio? Du möchtest dein Know-how auf eine neue Plattform übertragen und mit Microsoft-Technologien Kundenservice neu denken? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Customer Service – digital, flexibel und innovativ!

Du berätst unsere Kund:innen

bei der Einführung und Optimierung von

Contact-Center-Lösungen

auf Basis

moderner Microsoft-Technologien

wie Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel und Azure Communication Services

Du analysierst bestehende Service-Prozesse

und entwickelst passgenaue Strategien, um Effizienz und Kundenerlebnis im Contact Center deutlich zu verbessern Deine

CCaaS-Expertise

(Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbar) bringst du ein, um

Cloud-Lösungen

nahtlos in

Microsoft-Plattformen

zu integrieren oder zukunftsfähige Migrationspfade zu entwickeln

Du führst Workshops und Schulungen durch

, die zeigen, wie viel Potenzial in den neuen Microsoft-Contact-Center-Technologien steckt

Du arbeitest eng mit unseren Entwicklungs- und Technikteams zusammen

, damit Cloud-Contact-Center-Dienste perfekt mit der Microsoft-Welt harmonieren Du unterstützt die

Implementierung moderner Kommunikationslösungen

– Telefonie, Chat, Video – mit Azure Communication Services und Microsoft Teams.
Benefits


BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN
HYBRIDES ARBEITEN
INTERNATIONALE TEAMS
DEUTSCHLANDTICKET

“

Workation

” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur –

Schluss mit Top-Down Entscheidungen

!

Flexible Arbeitsplatzwahl

: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dich

Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen

, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen Mentoring-Programm sowie

Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm

zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen

Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub

Sonderboni

wie z.B.

Wellpass

, Kita Zuschuss,

Deutschlandticket

oder

JobRad

warten auf dich!
Qualifikationen

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium

in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Medieninformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice-, Contact-Center- oder Telekommunikationsumfeld

, z. B. bei einem CCaaS-Anbieter oder bei Cloud-Kommunikationsprojekten

Fundiertes Wissen in modernen Contact-Center-Technologien

, vorzugsweise mit

Cloud-Plattformen

wie Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbaren Systemen Die Bereitschaft, dein Know-how auf

Microsoft-Technologien

zu übertragen –

vor allem Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel und Azure Communication Services

Begeisterung für digitale Kundenservice-Trends

wie Omnichannel-Strategien und KI-gestützte Kundeninteraktion, um unsere Kund:innen zukunftssicher zu beraten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

sowie Flexibilität für

gelegentliche Diensteisen

Consultant (m/w/d) Contact Center – Schwerpunkt Genesys, Avaya oder Cisco


Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.