Job Description

Im

Geschäftsbereich Service

suchen wir mehrere Stellen als

Call Center Agent/-in (w/m/d)

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Einsatzort:

Call- & Service-Center im Geschäftsbereich Service - Infodienste, Sicherheit & Mobilität

Arbeitszeit:

100% der vollen tariflich vereinbarten Arbeitszeit (zzt. 38,5 Std./Woche), mit Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung

Arbeitszeitmodell:

5 Schichten mit mindestens einem Wochenenddienst/Monat und vermehrt Nachtdienste

Befristung:

unbefristet

Einstieg:

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Vergütung:

EG 5 (TV-L)

Wir bieten…

30 Tage Urlaub/Jahr

Mitarbeitende werben Mitarbeitende für verschiedene Berufsgruppen /

Prämie von 3.000 Euro

Überdurchschnittliche betriebliche Altersversorgung

durch die VBL - wir peppen Ihre Rente auf!

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

- planen Sie mit uns Ihre Karriere - wir bieten Ihnen über 300 Möglichkeiten dazu an

Entspannter Arbeitsweg

- vergünstigtes ÖPNV-Ticket oder Parkplatz

Familienfreundliche Unternehmenskultur

(Betriebskindergarten, Ferienfreizeiten für Kids und ein Familienservicebüro)

Fit & Gesund

- von Gesundheitsförderung bis Hochschulsport – wir haben alles für Sie Mit

Corporate Benefits

gibt’s attraktive Rabatte beim Shoppen Eine

Onboarding-App

für neue Mitarbeitende

Verlängerte Öffnungszeiten

unseres Personalrestaurants

Sie geben die telefonische Visitenkarte der Uniklinik RWTH Aachen ab, nehmen Ihre Kunden freundlich und serviceorientiert in Empfang, dienen als Schnittstelle zwischen Kunden und Mitarbeitenden und fungieren gleichzeitig als Informationsknotenpunkt und Frühwarninstrument.

Ihre Aufgaben

Bearbeitung sämtlicher Anfragen (telefonisch, per E-Mail, per Fax) Information an Patienten/-innen, Angehörige, Mitarbeitende, niedergelassene Ärzte/-innen, Krankenkassen und andere Krankenhäuser Projektarbeiten in Form von Hotline-Betreuung, Kundenzufriedenheitsbefragungen und Qualitätssicherheitsmaßnahmen Telefonische Beschwerdebearbeitung

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung in einem medizinischen Beruf Call Center Agent Zertifikat, alternativ Erwerb desselben via Teilnahme am Qualifizierungsseminar Bildschirmarbeitsplatztauglichkeit Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen Sie bringen gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch mit Kenntnisse in Niederländisch, Französisch, Arabisch, Türkisch sind wünschenswert Sie haben Interesse an medizinischen Sachverhalten Sie versetzen sich gerne und gekonnt in Ihr Gegenüber Sie bringen eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit Sie arbeiten eigenverantwortlich und verantwortungsbewusst Sie überzeugen durch Ihre offene und freundliche Kommunikation Sie erkennen Fehlerquellen nicht nur, sondern beheben diese eigenständig oder im Team

Bewerbungsverfahren:

Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsportal unter Angabe von

GB-P-53161

ein. Die Bewerbungsfrist endet am

05.11.2025

.

Kontakt:

Bei Fragen steht Ihnen

Herr Christoph Kamps

gerne zur Verfügung:

E-Mail: csc-leitung@ukaachen.de

Telefon: +49 241 80 84490

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Diese Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.



Die Uniklinik RWTH Aachen fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach Maßgabe des LGG bevorzugt berücksichtigt.



Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind uns willkommen und werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.



Eine Beschäftigung unterhalb der oben angegebenen Wochenarbeitszeit ist grundsätzlich möglich.



Für Ihre Bewerbung sollten Sie bevorzugt unser digitales Bewerbungsportal unter www.karriere.ukaachen.de nutzen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Unterlagen in der elektronischen Bewerbungsmappe sicher vor unbefugten Zugriffen zu hinterlegen. Bewerbungen, die uns per Email erreichen (dieser Übertragungsweg ist in der Regel nicht ausreichend geschützt), werden in unser Bewerbungsportal übertragen und danach datenschutzkonform gelöscht. Falls Sie einer Überführung in das Portal nicht zustimmen, können wir Ihre Bewerbung leider nicht berücksichtigen. Die Daten im Portal werden nach Ablauf der Vorhaltefrist gelöscht.