Job Description

Deine Aufgaben

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Bearbeitung von Servicefällen, die über die 1st-Level-Hotline hinausgehen (telefonisch & schriftlich) Aktives Kundenmanagement: Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience Monitoring unserer Ladeinfrastruktur & Auswertung von Hotline-Daten und Voice Recordings (z.B. zur Trainingsoptimierung) Dokumentation und Pflege aller Vorgänge im CRM-System Koordination mit internen Teams und Weitergabe von Kundenfeedback Mitwirkung an Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service-Innovation & Prozessoptimierung

Dein Profil

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Eingeschriebener Studentin (z.B. BWL, Kommunikation, Service Management o.Ä.) Erste Erfahrung im Kundenservice oder mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) von Vorteil Kommunikationsfreude (schriftlich & telefonisch) sowie hohe Serviceorientierung Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise im dynamischen Teamumfeld Interesse an eMobility und Motivation, beim Aufbau eines führenden Ladeinfrastrukturbetreibers mit anzupacken Idealerweise erste Kenntnisse in Tools wie Power BI

Darauf kannst Du Dich freuen:

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Der Mensch steht im Mittelpunkt: Werde ein Teil eines dynamischen, ehrgeizigen und agilen Teams, das Lösungen für den eMobility Markt entwickelt und sei bei unseren EDRI Events oder beim nächsten After-Work dabei Bei uns bekommst Du das Beste aus beiden Welten - 100% Start-up mit Unterstützung eines großen Unternehmens Die Freiheit, die Du brauchst: Wir bieten Dir hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten Du entscheidest, wann Du in unser Büro in Essen kommen möchtest Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung und bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr gemäß Deiner wöchentlichen Arbeitszeit Du bekommst zum Start alles, was Du brauchst: Onboarding mit Willkommengeschenken und top Hardware * Erlebe ein einzigartiges neues Arbeitsumfeld im Herzen von Essen Dich erwarten kostenlose Getränke, Snacks und unsere Kaffee Station