\n Die Aufgabe des Projekts G\xc3\xa4stemanagement und Protokoll (VIPS) besteht darin, den G\xc3\xa4steservice zu planen und professionell durchzuf\xc3\xbchren sowie alle protokollarischen Angelegenheiten gem\xc3\xa4\xc3\x9f dem UEFA-Protokoll zu verwalten. Die Aufgabe des VIP-Programms der EURO 2024 besteht darin, sicherzustellen, dass die VIP-G\xc3\xa4ste eine nahtlose, konsistente Reise durch das Turnier erleben, unabh\xc3\xa4ngig von der ihnen zugewiesenen Servicestufe, bei der sie einen professionellen, informativen und kundenorientierten Service erhalten und sich an allen wichtigen Orten willkommen f\xc3\xbchlen.

Der*Die VIP Manager*in Stadion (m/w/d) ist Hauptansprechpartner*in f\xc3\xbcr alle Fragen und Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem VIP-Programm und dem G\xc3\xa4stemanagement im zugewiesenen Stadion und sorgt f\xc3\xbcr die richtige Umsetzung bei jedem Spiel.

Startdatum: 02.05.2024

Enddatum: 31.07.2024

Anfangs- und Enddatum k\xc3\xb6nnen noch leicht abweichen. Bitte geben Sie im Bewerbungsformular den/die Veranstaltungsort(e) an, f\xc3\xbcr den/die Sie zur Verf\xc3\xbcgung stehen ("Preferred venue(s)").

Schulung des Personals vor Ort

• Vorbereitung der Unterlagen f\xc3\xbcr die Schulung von Volunteers und Durchf\xc3\xbchrung der Volunteerschulung f\xc3\xbcr VIP-Volunteers
• Durchf\xc3\xbchrung des Service Excellence Training
• Unterst\xc3\xbctzung des G\xc3\xa4stemanagements vor Ort bei wichtigen Projekten

Verantwortlichkeiten w\xc3\xa4hrend der Veranstaltung

• Leitung des VIPS-Teams vor Ort an der Seite des UEFA Guest Liaison Officer und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice an allen Ber\xc3\xbchrungspunkten des Gastes am Veranstaltungsort
• Vertretung des UEFA-G\xc3\xa4stemanagements und -protokolls und Sicherstellung der Umsetzung aller UEFA-Protokollrichtlinien und -verfahren am Veranstaltungsort
• Umsetzung aller G\xc3\xa4steserviceabl\xc3\xa4ufe, um eine reibungslose Durchf\xc3\xbchrung des VIP-Programms zu gew\xc3\xa4hrleisten
• Zusammenarbeit und Koordination mit anderen UEFA-Projekten wie Veranstaltungsortmanagement, Sicherheit, Transport, Hospitality-Produktion und anderen, um die reibungslose Durchf\xc3\xbchrung des VIP-Programms zu gew\xc3\xa4hrleisten
• Ausbildung und Management von VIPS-Volont\xc3\xa4ren
• Unterst\xc3\xbctzung bei der Schulung aller G\xc3\xa4stebetreuer in den VIP-Lounges
• Aktualisierung und Verwaltung des Schichtplans f\xc3\xbcr Mitarbeitende und Volunteers
• Leitung der Protokollsitzung am ersten Spieltag vor Ort zusammen mit dem UEFA Guest Liaison Officer
• Sicherstellen, dass das Niveau der Dienstleistungen am Veranstaltungsort den verschiedenen Zielgruppen gerecht wird
• Validierung aller Last-Minute-Entscheidungen \xc3\xbcber VIP-Tickets mit dem Guest Liaison Officer oder dem VIPS-Projektteam im Target Group Coordination Centre (TGCC - Sitz in Frankfurt)
• Einweisung des VIPS-Personals bei Bedarf in die G\xc3\xa4stestr\xc3\xb6me und andere G\xc3\xa4stestr\xc3\xb6me im Gastgewerbe
• Koordinierung von Briefings und Meetings nach Bedarf, um sicherzustellen, dass alle relevanten Projekte und Interessengruppen \xc3\xbcber die operativen Anforderungen an den G\xc3\xa4steservice informiert sind
• Gegenkontrolle aller VIP-Bereiche vor der \xc3\x96ffnung der T\xc3\xbcren
• Koordinierung und Durchf\xc3\xbchrung von Spieltagsbriefings f\xc3\xbcr das VIPS-Veranstaltungsteam und das G\xc3\xa4steservicepersonal
• Beaufsichtigung aller VIP-Zugangskontrollpunkte und Begr\xc3\xbc\xc3\x9fungspunkte, Sicherstellung ihrer Funktionsf\xc3\xa4higkeit und Behebung von Problemen, falls erforderlich
• Berichterstattung \xc3\xbcber alle betrieblichen Informationen und Verfahren, die potenzielle Auswirkungen auf die VIP-Bereiche haben k\xc3\xb6nnten, unter Ber\xc3\xbccksichtigung der Auswirkungen auf andere Bereiche, die zu verschiedenen Projekten geh\xc3\xb6ren
• Fehlerbehebung und Bearbeitung genehmigter Anpassungen f\xc3\xbcr die Durchf\xc3\xbchrung von G\xc3\xa4stemanagement- und Protokollvorg\xc3\xa4ngen
• Sicherstellung, dass alle Mitarbeitende des G\xc3\xa4stemanagements die Grunds\xc3\xa4tze der Servicequalit\xc3\xa4t befolgen und sich an die Uniformvorschriften halten
• Unterst\xc3\xbctzung des Guest Services City Manager (mit Sitz im VIP-Hotel) bei allen erforderlichen logistischen Aufgaben
• Sicherstellung der nachhaltigen Nutzung aller Artikel und \xc3\x9cberwachung der Nutzung
• Abbau von Bereichen und Sicherstellung, dass alle Bereiche so zur\xc3\xbcckgegeben werden, wie sie vorgefunden wurden
• Koordinierung des Versands von Gegenst\xc3\xa4nden gem\xc3\xa4\xc3\x9f der Packliste

Kommunikation und Zusammenarbeit

• Berichterstattung und Kommunikation in \xc3\x9cbereinstimmung mit den EURO 2024-Anforderungen
• Berichterstattung an das UEFA Guest Management & Protocol Project im TGCC in \xc3\x9cbereinstimmung mit den Anforderungen der EURO 2024
• Meldung von Problemen mit Top-VIP-G\xc3\xa4sten an den Guest Services City Manager
• Befolgung aller Change-Management-Kommunikationsverfahren mit der Hotline, den Transport-, Flughafen- und Hotelteams und dem VIPS-Projektteam im TGCC
• Zusammenarbeit mit dem Produktionsteam in Bezug auf die G\xc3\xa4stebetreuer, das Erscheinungsbild der VIP-Lounges, das Catering und spezielle Anforderungen
• Enge Zusammenarbeit mit Event Transport hinsichtlich der Bewegungen der VIP-G\xc3\xa4ste und der Parkanforderungen
• Enge Koordinierung mit dem Sicherheitsteam in Bezug auf die Anforderungen und die Teilnahme am Spiel
• Zusammenarbeit mit ICT und dem Zugangsmanager, um einen reibungslosen Ablauf der VIP-Zugangsverwaltung zu gew\xc3\xa4hrleisten
• Koordinierung mit den teilnehmenden Nationalmannschaften und Regierungsvertretern in Bezug auf den VIP-Betrieb

Verwaltung

• Vorlage von Berichten und Nachbesprechungen gem\xc3\xa4\xc3\x9f den vorgegebenen Richtlinien und Fristen
• Vervollst\xc3\xa4ndigen Sie die statistischen Anforderungen an VIPS-Operationen und die Anwesenheit von G\xc3\xa4sten gem\xc3\xa4\xc3\x9f den Fristen
• Sicherstellen, dass die Liste der Logistikposten immer auf dem neuesten Stand ist

• Bachelor in Veranstaltungsmanagement, Projektmanagement, Hotelmanagement oder internationaler Wirtschaft
• 1-3 Jahre Erfahrung mit gro\xc3\x9fen Sportveranstaltungen
• 1-3 Jahre Erfahrung im Bereich G\xc3\xa4stemanagement/Protokollf\xc3\xbchrung und Kundenservice
• Erfahrung in einer Aufsichtsposition bei der Arbeit mit G\xc3\xa4steservicepersonal
• Englisch (Proficient), Deutsch und jede andere Sprache ist von Vorteil
• IT-Kenntnisse: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) (fortgeschritten)
• Pr\xc3\xa4sentationsf\xc3\xa4higkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikationsf\xc3\xa4higkeit und Diplomatie
• Einhaltung der Arbeitsethik und Etikette des G\xc3\xa4stemanagementteams
• Gute Aufmerksamkeit f\xc3\xbcr Details
• Der Wunsch, die Erwartungen der Stakeholder zu \xc3\xbcbertreffen

Im Jahr 2024 richtet Deutschland die 17. UEFA-Fu\xc3\x9fball-Europameisterschaft aus. Die Austragung des gr\xc3\xb6\xc3\x9ften europ\xc3\xa4ischen Sportereignisses bietet der UEFA und dem DFB die einmalige Gelegenheit, gemeinsam das Beste des europ\xc3\xa4ischen Fu\xc3\x9fballs auf der Grundlage von Exzellenz, Nachhaltigkeit und Leidenschaft zu pr\xc3\xa4sentieren. Der Anspruch dieses Turniers ist es, ein Vorbild f\xc3\xbcr andere UEFA-Wettbewerbe zu sein und ein starkes Verm\xc3\xa4chtnis f\xc3\xbcr die Zukunft des europ\xc3\xa4ischen Fu\xc3\x9fballs zu hinterlassen. Die EURO 2024 GmbH, ein Joint Venture zwischen der UEFA Events SA und der DFB EURO GmbH, ist f\xc3\xbcr die operative Planung und Durchf\xc3\xbchrung des Turniers verantwortlich.

Die EURO 2024 GmbH legt Wert auf Vielfalt und ist bestrebt, bei allem was wir tun, integrativ zu sein. Wir streben danach, dass jeder den gleichen Zugang zu unserer Organisation hat, unabh\xc3\xa4ngig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Zugeh\xc3\xb6rigkeit, Nationalit\xc3\xa4t oder anderen pers\xc3\xb6nlichen Merkmalen. Wenn Sie besondere Anforderungen in Bezug auf das Einstellungs- oder Vorstellungsgespr\xc3\xa4chsverfahren haben, erw\xc3\xa4hnen Sie dies bitte in Ihrem Anschreiben, damit wir sicherstellen k\xc3\xb6nnen, dass Anpassungen vorgenommen werden, wenn Barrieren festgestellt werden.

Benefits f\xc3\xbcr Mitarbeitende

• Sei Teil eines einzigarten On-Site Teams
• Mitarbeiten und Mitgestalten bei der Austragung des gr\xc3\xb6\xc3\x9ften europ\xc3\xa4ischen Sportereignisses
• Arbeiten in einem einzigartigen, spannenden und sportlichen Umfeld
• Verschiedene, herausfordernde Aufgaben
• Regelm\xc3\xa4\xc3\x9fige Teamevents
• Eine breite Vielfalt an Mitarbeiterangeboten

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