Job Description

GESUCHT IN BONN, AB 01.04.2026 FÜR 18 MONATE MIT DEM ZIEL DER ÜBERNAHME NACH PROGRAMMENDE

TRAINEE BUSINESS DEVELOPMENT & STRATEGY NATIONAL IN PRIVATKUNDEN POST & PAKET (M/W/D)

Die Abteilung PRIVATKUNDEN POST & PAKET hat die fachseitige Verantwortung für alle Kundenserviceangebote für Privatkunden im Bereich P&P. Unser übergreifendes Ziel: Kunden zu Fans machen, indem wir sie durch Qualität und Effizienz begeistern. Unser Fokus: Wir nutzen technische Innovationen, um die Automatisierung und Digitalisierung des Kundenservice voranzutreiben und das Serviceerlebnis unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern. Unsere Tätigkeiten: Definition und Umsetzung der E2E Privatkunden-Servicestrategie inkl. OnlineTouchpoints, Selfservices (z.B. Chatbot, Voicebot, Formulare), Omnichannel, Automatisierung & digitale Bearbeitung; Definition von Fachprozessen und Erfolgs-KPIs sowie Qualitätskontrolle.

Deine Aufgaben

Konzeption

und eigenverantwortliche

Durchführung von Projekten

zur strategischen Weiterentwicklung einzelner Services, Verbesserung der Customer Journey, Digitalisierung / Automatisierung von Prozessschritten und Vermeidung von Eskalationsfällen

Fachliche Betreuung von Kundenserviceangeboten

in enger Abstimmung mit Produktmanagement, Betrieb, IT, etc. Eigenverantwortliche

Analyse und Identifikation von Verbesserungspotenzialen

hinsichtlich Customer Experience und Prozesseffizienz

Dein Profil als Trainee

Mindestens erfolgreicher

Bachelorabschluss

vor dem 1. April 2026 in Logistik, Supply Chain Management, Naturwissenschaft, Technik & Ingenieurwesen oder Wirtschaft Erste

Praxiserfahrung (bis zu 3 Jahren)

in den Bereichen Logistik, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder Unternehmensberatung, bspw. durch Praktika Fließende

Deutsch- und Englischkenntnisse

Hohes Maß an

Kunden- und Serviceorientierung

, Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

Teamplayer

mit selbstständiger strukturierter und zielorientierter Arbeitsweise

Deine Vorteile

Attraktives Gehalt

: Bei uns verdienst Du ein Jahresgehalt von 57.000 € brutto – inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie einem Jahresbonus.

Individuelle Karriereentwicklung

: Nach einer zentralen Einführungswoche lernst Du die Welt der Logistik in drei individuellen Programmphasen im Inland kennen.

Training und Betreuung

: Durch integrierte Trainings, persönliche Betreuung und regelmäßiges Feedback unterstützen wir Dich in Deiner individuellen Karriereentwicklung.

Netzwerk

: Aufbau eines wertvollen Netzwerks innerhalb eines weltweit führenden Post- und Logistikdienstleisters.

Vielfältige Möglichkeiten

: Arbeite an abwechslungsreichen und herausfordernden Projekten, die Deine berufliche Entwicklung fördern.

Dein Kontakt

Fragen beantwortet Dir gerne Frau Steffi Koch, GROW Recruiting, grow@dhl.com.


Du siehst in diesen vielseitigen und spannenden Aufgaben eine persönliche Herausforderung?

Dann bewirb Dich jetzt online

unter

careers.dhl.com/eu/de/grow

für den Fachbereich

Business Development & Strategy national

mit Deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Abschlusszeugnis von Schule und Studium sowie relevante Arbeitszeugnisse). Dort findest Du zudem weitere Detailinformationen zum Bewerbungs- und Programmablauf sowie zu den aktuellen Einsatzbereichen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

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