Job Description

Wir suchen Talente. Jemanden wie dich!

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Du suchst nach etwas Außergewöhnlichem? Dann werde Teil eines erfahrenen Teams von XR-Experten, die gerne die Grenzen dessen erweitern, was unsere Kunden mit unseren innovativen Augmented-Reality- und Computer-Vision-Softwarelösungen erreichen.


Wir sind ein deutsches StartUp aus Darmstadt/Hessen mit derzeit ca. 30 Talenten, die mit viel Motivation, Verantwortung und Spaß an der Zukunft von Enterprise AR/XR arbeiten.


Visometry ist weltweit bekannt für seine VisionLib Engine – ein SDK für industrielle Augmented-Reality-Anwendungen, die eine leistungsstarke Objekterkennung und präzises Tracking erfordern – sowie Twyn, eine AR- und Computer Vision-basierte Softwarelösung für visuelle Qualitätsinspektion.


Kunden schätzen Lösungen als wichtige Bausteine für die Digitalisierung in der Industrie.




Darmstadt, Deutschland / Home Office teilweise möglich
(This job description is unfortunately only available in German / Diese Stellenbeschreibung gibt es leider nur auf Deutsch)

Darmstadt / Home Office teilweise möglich.

Visometry entwickelt führende industrielle Softwarelösungen, die unseren Kunden ermöglichen Fertigungsprozesse zu verbessern und effizienter zu gestalten. Unsere Produkte fokussieren sich auf Augmented Reality (AR) und Computer Vision für den industriellen Einsatz.


Als leidenschaftliche XR-Entwickler und erfahrene Business-Profis steht die Kundenzufriedenheit bei uns im Mittelpunkt.


Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort dich – einen Technischen Redakteur (m/w/d) der direkt im Customer Success & Support integriert ist.


Du hast Lust auf unmittelbaren Kontakt mit Anwendern und Kunden? In dieser Stelle bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Produkten und unseren Kunden, kannst Kundenanfragen betreuen und unser Help Center sowie das Supportsystem aktiv weiterentwickeln!


Dein Fokus liegt auf der Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen, Tutorials und Hilfsmittel, die unseren Anwendern den Einstieg erleichtern und den Support effizient gestalten. Als technischer “Versteher” und “Erklärer” verantwortest du zudem die Abwicklung von Support-Anfragen, als auch die Struktur und Qualität unseres Customer-Supports. Als wichtiger Teil des Customer Success-Teams stellst du Prozesse sicher und arbeitest eng mit Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing zusammen.

Deine Aufgaben im Detail

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Customer Success

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Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien Erstellung und Aktualisierung multimedialer Inhalte zur Wissensvermittlung (Texte, Videos, Illustrationen) Ausbau und Pflege unserer Self-Service- und Knowledge-Spaces in Form von Artikeln zu Handlungsempfehlungen auf Basis von Kundenerfahrungen Regelmäßige Analyse von Support-Daten und Themenindikatoren sowie Erstellung von Reports zur Performance und Qualität

Customer Support

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Bearbeitung und Koordination eingehender Level-1-Supportanfragen von Kunden, Partnern und Resellern mithilfe deines technischen Verständnisses/Expertise Organisation und Durchführung von Support-Calls und OnBoarding-Calls Klassifizierung komplexerer Anfragen (z. B. Bugs, Feature Requests, …) und Case Management mit Level-2/3-Support Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und Status-Trackings zwischen Kunden und (Entwicklungs-)Team

Dein Profil

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Begeisterung für technische Fragestellungen und IT-Systeme Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kontakt mit Menschen Erfahrung in der technischen Redaktion. Idealerweise Praxis in Anwendersupport oder in Schulung von B2B-Software. Sicherer Umgang mit der Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung) Kenntnisse gängiger Prozesse bei der Einführung und dem Betrieb von Softwaresystemen Interesse an AR-Technologien und industriellen Anwendungen Eigenständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

Von Vorteil sind ausserdem

Erfahrung mit der technischen Dokumentation von (Metrologie-)Software in der industriellen Fertigung (z. B. Stahl- oder Schweißbau) Grundkenntnisse in Bereichen wie Augmented Reality, Computer Vision, Unity, CAD, Maschinenbau oder 3D-/Computergrafik Programmier-Kenntnisse (HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, C#) Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder IT-Hintergrund

Du passt zu uns, wenn du

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dich als vertrauensvollen Dienstleister siehst und Freude daran hast, unseren Kunden zu helfen Problemlösungskompetenz und Kommunikationsstärke in unser Team einbringen willst und gerne mit Menschen kommunizierst Interesse und Talent an der Wissensvermittlung und am Verfassen von Texten hast eine schnelle Auffassungsgabe hast und gut strukturieren sowie organisieren kannst technisch versiert bist und dich mit Augmented Reality Lösungen in der industriellen Qualitätsinspektion beschäftigen willst

Darum solltest du dich bewerben

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Du wirst von unserem Expertenteam nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet. Du hast die Möglichkeit, selbst ein echter Experte (m/w/d) mit viel Fachwissen bei uns zu werden. Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir stetig Weiterbildungsmöglichkeiten. Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden. Du arbeitest selbständig und unabhängig und kannst dich persönlich entfalten. Du gestaltest unsere Supportstrukturen aktiv mit. Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum in Darmstadt entfernt. Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen. Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima. Die Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Wir bieten flexible Arbeitszeiten.

Karrierestufe

Senior

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit. Unbefristet.

Tätigkeitsbereiche

Technischer Redakteur im Customer Support & Success (m/w/d)

Wie bewerben

Bitte sende Deinen Lebenslauf mit Anschreiben, Zeugnissen und Referenzen per E-Mail

Kontaktperson

Esther Vallis ()