Job Description

Visometry entwickelt führende industrielle Softwarelösungen, die unseren Kunden ermöglichen Fertigungsprozesse zu verbessern und effizienter zu gestalten. Unsere Produkte fokussieren sich auf Augmented Reality (AR) und Computer Vision für den industriellen Einsatz.
Als leidenschaftliche XR-Entwickler und erfahrene Business-Profis steht die Kundenzufriedenheit bei uns im Mittelpunkt.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort dich – einen Technischen Redakteur (m/w/d) der direkt im Customer Success & Support integriert ist.
Du hast Lust auf unmittelbaren Kontakt mit Anwendern und Kunden? In dieser Stelle bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Produkten und unseren Kunden, kannst Kundenanfragen betreuen und unser Help Center sowie das Supportsystem aktiv weiterentwickeln!
Aufgaben
Dein Fokus liegt auf der Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen, Tutorials und Hilfsmittel, die unseren Anwendern den Einstieg erleichtern und den Support effizient gestalten. Als technischer “Versteher” und “Erklärer” verantwortest du zudem die Abwicklung von Support-Anfragen, als auch die Struktur und Qualität unseres Customer-Supports. Als wichtiger Teil des Customer Success-Teams stellst du Prozesse sicher und arbeitest eng mit Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing zusammen. Deine Aufgaben im Detail:
Customer Success

• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien
• Erstellung und Aktualisierung multimedialer Inhalte zur Wissensvermittlung (Texte, Videos, Illustrationen)
• Ausbau und Pflege unserer Self-Service- und Knowledge-Spaces in Form von Artikeln zu Handlungsempfehlungen auf Basis von Kundenerfahrungen
• Regelmäßige Analyse von Support-Daten und Themenindikatoren sowie Erstellung von Reports zur Performance und Qualität

Customer Support

• Bearbeitung und Koordination eingehender Level-1-Supportanfragen von Kunden, Partnern und Resellern mithilfe deines technischen Verständnisses/Expertise
• Organisation und Durchführung von Support-Calls und OnBoarding-Calls
• Klassifizierung komplexerer Anfragen (z. B. Bugs, Feature Requests, ...) und Case Management mit Level-2/3-Support
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und Status-Trackings zwischen Kunden und (Entwicklungs-)Team

Qualifikation

• Begeisterung für technische Fragestellungen und IT-Systeme
• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kontakt mit Menschen
• Erfahrung in der technischen Redaktion. Idealerweise Praxis in Anwendersupport oder in Schulung von B2B-Software.
• Sicherer Umgang mit der Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung)
• Kenntnisse gängiger Prozesse bei der Einführung und dem Betrieb von Softwaresystemen
• Interesse an AR-Technologien und industriellen Anwendungen
• Eigenständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

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Du passt zu uns, wenn du**

• dich als vertrauensvollen Dienstleister siehst und Freude daran hast, unseren Kunden zu helfen.
• Problemlösungskompetenz und Kommunikationsstärke in unser Team einbringen willst und gerne mit Menschen kommunizierst.
• Interesse und Talent an der Wissensvermittlung und am Verfassen von Texten hast.
• eine schnelle Auffassungsgabe hast und gut strukturieren sowie organisieren kannst.
• technisch versiert bist und dich mit Augmented Reality Lösungen in der industriellen Qualitätsinspektion beschäftigen willst.

Benefits

• Du wirst von unserem Expertenteam nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet.
• Du hast die Möglichkeit, selbst ein echter Experte (m/w/d) mit viel Fachwissen bei uns zu werden. Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir stetig Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
• Du arbeitest selbständig und unabhängig und kannst dich persönlich entfalten. Du gestaltest unsere Supportstrukturen aktiv mit.
• Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum in Darmstadt entfernt. Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
• Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
• Die Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Wir bieten flexible Arbeitszeiten.

Du fühlst dich angesprochen? Dann bewirb dich jetzt! Für Fragen kontaktiere Ursula Jocham hier in join oder über LinkedIN.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Visometry GmbH
Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich Enterprise AR. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, indem wir Prozesse optimieren, Kosten senken und gleichzeitig Innovation und Qualität sicherstellen.

Skills Required