Job Description

Bittner+Krull digitalisiert Netz- und Anlagenbetreiber und ist führend in energiewirtschaftlichen Prozessen. Kern der Lösungen ist unser Produktportfolio, zu dem u.a. ein Kundenportal, ein Kollaborationsportal für Bauprozesse, eine Disposition und eine App für die mobile Bearbeitung gehören. Diese Produkte verbinden wir mit bestehenden Systemen zu einem schnittstellenfreien Plattform-Ökosystem. Mit unseren Argos Produkten sind wir seit mehr als 30 Jahren strategischer Partner von Netz- und Anlagenbetreibern. Aktuell setzen über 100 Kunden im deutschsprachigen Raum unsere Lösungen ein. Aktuell arbeiten über 90 Mitarbeiter an unseren Lösungen, deutschlandweit und darüber hinaus.



AUFGABEN



Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden im Service und bearbeitest Kundenanfragen im Ticketsystem Du arbeitest zunächst im Service Desk und nach Einarbeitung im First und Second Level Support für unsere eigenen Softwareprodukte Du setzt Lösungen selbständig um bzw. steuerst Lösungen bei komplexeren Sachverhalten mit Unterstützung unserer Softwareexperten Du kontaktierst Kunden telefonisch und über unser Ticketsystem zur Klärung offener Fragen Du dokumentierst Deine Lösungen, teilst diese mit Deinen Kollegen und leitest Best Practices und Produktverbesserungen daraus ab (Hands on)

ANFORDERUNGEN



Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder gleichwertig oder kaufmännische Ausbildung mit Affinität zu Technik Erste Berufserfahrung im schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt (auch mit Word, Excel, Outlook) Gutes Verständnis für IT-Infrastrukturen, IT-Security Vorerfahrung in der Programmiererfahrung von Vorteil (z.B. SQL) Datenbanken Know How, z.B. Oracle oder postgreSQL von Vorteil Erfahrungen mit Datenformaten wie JSON oder XML von Vorteil Erfahrung mit dem Deployment von Apps unter iOS und Android von Vorteil Erfahrung mit Cloud und Saas Betrieb (z.B. Azure etc.) von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes schriftliches Ausdrucksvermögen (Rechtschreibung) Fähigkeit, Zusammenhänge zu begreifen, sie logisch und nachvollziehbar schriftlich zu erläutern Proaktives und eigenständiges Arbeiten (Sense of Ownership)

BENEFITS



Arbeiten von überall - im Büro, im Homeoffice, im Ausland, Workation



Work Life Balance, Vertrauensarbeitszeit, + 30 Tage Urlaub, Sabbatical



Mannschaftsgeist, Vertrauen, Wertschätzung



Finanzielle Unterstützung von jungen Familien



JobRad, Sachgutscheine, Altersvorsorge u.v.m.



Sicherer, verlässlicher Arbeitgeber - Marktführer in unserem Bereich

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