Job Description

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)

Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

Beste Chancen in einem global agierenden Konzern Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung Flexible Arbeitszeitgestaltung Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

#LI-JK1