Job Description

Bonn

IT Supporter First- & Second Level Support (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben

First Level Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen

Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung

telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen

Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Das wünschen wir uns von Dir

abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen

routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management

Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert

professioneller Umgang mit Kunden (m/w/d) und Ihren Teammitgliedern

Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten

fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Working@CONET



Wertschätzung heißt bei CONET, dass sich Einsatz auch in besonderen Arbeitgeberleistungen auszahlt, z.B.



hybrides Arbeiten

flexible Arbeitszeit- gestaltung

Weiterbildung und Zertifizierungen

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Der Service Desk ist das Aushängeschild und Gesicht des Supports und die wichtigste Schnittstelle zum Kunden. Hilf uns, mehr als Standard zu sein!

Hardy Heynen, Director Services & Operations

Wir suchen dich baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich „IT Services & Operations“ an einem unserer Standorte in Bonn oder Berlin.

CONET Services GmbH



Die CONET Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio an IT-Infrastruktur-Leistungen von der technischen Planung und Modernisierung bis hin zu Betrieb und Managed Services im Rechenzentrum und in der Cloud – alles aus einer Hand.



Kristina Niemann

HR Business Partner Recruiting



recruiting@conet.de

+49 228 9714-1167