Job Description

Sie haben Lust darauf...

die Energiewende mit exzellenter Servicequalität zu verbinden, indem Sie für den Kundenservice der badenovaNETZE verantwortlich sind

Teil eines Führungs-Duos zu sein, das gemeinsam ein Team von 20 Mitarbeitenden entlang unseres Zielbildes entwickelt, führt und sich die fachlichen und disziplinarischen Führungsaufgaben aufteilt

Anlaufstelle für alle unsere Kunden (m/w/d) zu sein - als solche kümmern Sie sich mit ihrem Team um alle Fragen und Kundenwünsche zur Strom-, Gas- und Wasserversorgung

das Spektrum von einfachen Standard-Anliegen im first Level bis zu komplexen Fragen im second Level zu bedienen und mit dem eigenen Team oder gemeinsam mit anderen Fachbereichen kundenfreundliche Lösungen zu finden

die unterschiedlichen Kommunikationskanäle des Kundenservice wie Telefonie, schriftliche Bearbeitung und Self-Service-Angebote entlang von KPIs leistungsfähig zu halten, weiterzuentwickeln und zu optimieren

Treiber und Gestalter (m/w/d) für Effizienz, Digitalisierung und Prozessexzellenz zu sein und die Kundenprozesse im Rahmen eines zertifizierten Qualitätsmanagements entlang aussagekräftiger KPIs (v.a. Bearbeitungszeiten, Q-Standards, Kundenzufriedenheit) stetig zu optimieren

Sie sind...

mit Erfahrung im Management komplexer Kundenprozesse und einer stark ausgeprägten Service-/Dienstleistungsmentalität ausgestattet und haben ein Studium erfolgreich abgeschlossen

ein wahres Organisationstalent, erfahren im Kundenservice und haben eine hohe Affinität für Leistungskennzahlen und das Zusammenspiel von IT und Prozessen

geübt, auf Prozessqualität zu achten, und ggf. erfahren darin, im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9.001 zu arbeiten und so die kontinuierliche Verbesserung der Organisation zu gewährleisten

in der Lage, durch Ihre ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten Ihre Mitarbeitenden für die Transformation im Rahmen der Energiewende zu begeistern

ausgestattet mit sehr guten Deutschkenntnissen (mind. C1-Sprachniveau)

Sie freuen sich auf...

einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsträchtigen Branche bei einem innovativen Unternehmen aus der Region

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Sie persönlich zugeschnitten sind

ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team

eine spannende Führungsaufgabe und das aktive Mitgestalten Ihres Verantwortungsbereichs – wir freuen uns auf Ihre Ideen und Ihren Blick über den Tellerrand!

ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge), Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Home-Office Option



Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.



UNTERNEHMEN



badenovaNETZE GmbH



STANDORT



Freiburg im Breisgau



ARBEITSBEREICH



Netzanschlussmanagement und Kundenservice



ARBEITSZEIT



Vollzeit



ARBEITSVERHÄLTNIS



Unbefristet



ANSPRECHPARTNER



Maximilian Dorn