Job Description

Stellenbeschreibung

Wir sind ein modernes, wachstumsorientiertes Unternehmen, das besonderen Wert auf Kundenzufriedenheit, effiziente Prozesse und den Einsatz innovativer Technologien legt. Unser Kundenservice ist das Herzstück unseres Unternehmens – hier sorgen engagierte Mitarbeiter:innen dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die bestmögliche Betreuung erfahren. Sie übernehmen die Betreuung per Telefon, E-Mail oder Chat, beantworten Anfragen, lösen Probleme und tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Ihre freundliche und professionelle Kommunikation sowie Ihre lösungsorientierte Arbeitsweise sind dabei entscheidend für Ihren Erfolg. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen.

Aufgaben

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen auf verschiedenen Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail und Chat Freundliche und professionelle Beratung sowie Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei Fragen oder Problemen Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Serviceprozess und aktive Mitgestaltung bei der Optimierung der Abläufe Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, um eine schnelle und effiziente Problemlösung zu gewährleisten Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung und individuelle Lösungsansätze Als Teamleitung Kundenservice übernehmen Sie die fachliche Führung unseres Service-Teams und sind erste Ansprechperson bei allen Fragen rund um unsere Kund:innen. Ihre Aufgaben im Detail: Leitung und Weiterentwicklung des Teams im

First Level Support

(Telefon & E-Mail)

Bearbeitung von Retouren und Erstattungen

über unser Warenwirtschaftssystem (Wawi)

Weiterleitung von Anfragen

an unsere Fachabteilungen und Nachverfolgung offener Fälle

Bearbeitung und Abwicklung von Reklamationen

in Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung:

Input und Optimierung unserer KI-gestützten und ablaufoptimierten Systeme

Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und Tools

Qualifikationen

Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Englischkentnisse in Wort und Schrift Optional: Kenntnisse in weiteren Sprachen Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kundinnen und Kunden Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben Teamfähigkeit sowie eigenständige Arbeitsweise Optional: Erfahrung im Supervising oder in der Leitung von Teams ist von Vorteil Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung Sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen (Wawi) Erfahrung im Umgang mit KI-basierten Tools oder Prozessautomatisierung Hohes Maß an Organisationsvermögen, Kommunikationsstärke und Empathie Lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Weiterentwicklung von Prozessen

Wir bieten

Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum Moderne,

KI-gestützte Systeme

, die Sie aktiv mitgestalten können Ein motiviertes, kollegiales Team und flache Hierarchien Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen im Bereich KI und Prozessoptimierung
Interessiert?

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Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: ab 3.000,00€ pro Monat

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Firmenevents Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort