Job Description

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Starte durch - mit uns an deiner Seite

Die

DS e-Sales GmbH

, eine Tochter der DS Holding GmbH, sucht dich als

Teamleitung Kundenservice

(m/w/d)

in Vollzeit an unserem Standort in 19258 Gallin.

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Deine Aufgaben – das erwartet dich

Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenserviceteams, inklusive Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter Analyse und Restrukturierung interner Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung des Servicelevels Reklamationsmanagement im B2C- und B2B-Bereich, inklusive Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen Telefonische Kundenbetreuung sowie Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikation Auftragsannahme und -verarbeitung unter Berücksichtigung von Qualitäts- und Zeitvorgaben Datenerfassung, Stammdatenpflege und Artikelpflege zur Sicherstellung aktueller und korrekter Informationen Bearbeitung von Rücksendungen, Widerrufen, Stornierungen, Gutschriften und Beschwerden mit Fokus auf kundenorientierte Lösungen
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Dein Profil – das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, aber auch Quereinsteiger sind gern gesehen Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung wünschenswert Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse wünschenswert Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) Kommunikationsvermögen im Kundenkontakt in Wort und Schrift Hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
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Unsere Benefits – das bieten wir dir

Eine vielseitige Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum Ein motiviertes Team, offene

Du-Kultur

und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Weitere Mitarbeitervorteile:

Unbefristeter

Arbeitsvertrag Hybrides Arbeiten & flexible Vertrauensarbeitszeit Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

JobRad

-Leasing Frisches Obst, Kaffee- und Teespezialitäten sowie Wasser for free Gruppenunfallversicherung

Exklusive Mitarbeiterrabatte

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Passt zu dir? Dann bewirb dich jetzt!

Zeig uns, was in dir steckt – mit deiner Bewerbung, deinem frühestmöglichen Startdatum und deiner Gehaltsvorstellung.

Bewirb dich einfach direkt

online

oder per E-Mail.
Deine Ansprechpartnerin

Annabelle

freut sich auf deine Nachricht und steht dir bei Fragen gern zur Seite.#

Über uns

Von der Idee bis ins Regal – Menschen machen den Unterschied

Die DS Gruppe ist seit über 50 Jahren auf den Non-Food-Bereich spezialisiert. Mit einem Sortiment von mehr als 4.000 Produkten gehören wir zu den größten Lieferanten Europas. Unsere Produkte sind in fast jedem Haushalt vertreten, denn unser Angebot reicht von Kleinelektronik, Kochwaren, Reinigung und Bodenpflege bis hin zu Do-it-yourself-Helfern sowie Beauty-, Wellness-, Fitness-, Outdoor-, Trend- und Saisonartikeln. Zu unseren Kunden zählen die bekanntesten Handelsketten Europas. Wir beliefern nicht nur Discounter, Einzel-, Lebensmittel und Versandhändler, sondern sind als echte Cross-Channel-Vermarkter ebenfalls im Online- und Homeshopping vertreten.