Job Description

Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.

Zur Unterstützung und Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation suchen wir eine engagierte Teamleitung. Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland, aber auch von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Die Betreuung, Beratung und Buchung erfolgt durch ein kleines Team, das fachlich und organisatorisch geführt werden soll.

Deine Aufgaben

Als erste Ansprechperson beantwortest du telefonisch und per E-Mail alle Anliegen unserer Besucher Durch deine freundliche und professionelle Beratung bleiben für unsere Museumsgäste keine organisatorischen Fragen offen Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den pädagogischen Angeboten des Museums und buchst Zeitfenstertickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein Bei Fragen, Problemen oder organisatorischen Anliegen bist du Ansprechpartner für das Team Du planst die Einsatzzeiten und übernimmst die Koordination von Aufgaben Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation Du bist die Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Vertrieb und Betriebsleitung Du erstellst Leitfäden, Arbeitsaufläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung Erfahrung im Kundenservice Idealerweise Erfahrung in der Koordination und Führung eines kleinen Teams Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in unseren digitalen Systemen Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung Bereitschaft bei Bedarf auch an Feiertagen und Wochenenden zu arbeiten Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten

modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz kostenfreier Eintritt für Friends & Family betriebliches Altersvorsorge-Konzept Team-Events kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten) Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits Zuschuss zum BVG-Firmenticket

Bewerbung

Bewerbung mit Gehaltsvorstellung, gewünschter Stundenzahl, Lebenslauf und Motivationsschreiben nur online über unsere Bewerbungsplattform