Job Description

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Wer wir sind

Die Comp-Pro Systemhaus GmbH ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit mehreren Standorten in Norddeutschland und Teil der GBC Group.

Wir betreuen mittelständische Unternehmen ganzheitlich – von der Planung über den Betrieb bis zur Weiterentwicklung moderner IT-Infrastrukturen.

Unser Anspruch: professionelle Serviceerbringung, klare Prioritäten und verlässliche Lieferfähigkeit.

Service ist bei uns kein Zufallsprodukt, sondern wird aktiv gesteuert.

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Dein Wirkungsfeld

In dieser Rolle übernimmst Du die operative Verantwortung für die Service Delivery im IT-Serviceumfeld. Du stellst sicher, dass Kundenanfragen strukturiert, priorisiert und effizient bearbeitet werden - mit Blick auf Qualität, Auslastung, SLAs und Wirtschaftlichkeit. Du bist die Schnittstelle zwischen Technik, Kunden und Management und sorgst dafür, dass Leistung planbar, messbar und steuerbar wird.
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Deine Aufgaben & Verantwortung

Operative Steuerung und Disposition der IT-Techniker (m/w/d) unter Berücksichtigung von Prioritäten, Qualifikationen, Verfügbarkeiten Terminabstimmung mit Kunden sowie internen Fachbereichen Ersteinschätzung des Aufwands je Ticket auf Basis von Erfahrung und systemischer Unterstützung Priorisierung, Zuordnung und Steuerung von Tickets in einem ITSM-System (z. B. TANSS, Autotask oder vergleichbar) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und vertraglich zugesicherten Leistungen Erstellung und Analyse von Auswertungen zu Technikerauslastung, Ticketvolumen und -laufzeiten, Zielgrößen des operativen Geschäfts Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Priorisierungslogiken und Servicequalität Enge Zusammenarbeit mit Technik, Service, Vertrieb und Management
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Was Du mitbringst

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder IT-Operations-Umfeld Erfahrung in der Disposition, Steuerung oder Koordination technischer Teams Sehr strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlen- und Prozessaffinität Grundverständnis für IT-Services, Ticketsysteme und SLAs Erfahrung im Umgang mit Planungstools und ITSM-Systemen Technisches IT-Grundverständnis zur qualifizierten Bewertung von Kundenanfragen Führerschein Klasse B

Kann-KriterienErfahrung in einer Teamleiter- oder Service-Lead-Rolle Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld Erfahrung in der operativen KPI-Steuerung (z. B. Auslastung, SLA-Quote)
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Was Dich bei uns erwartet

Unbefristete Festanstellung mit klarer Ergebnisverantwortung Hoher Gestaltungsspielraum in der operativen Service-Organisation Kurze Entscheidungswege und direkter Einfluss auf Prozesse und Ergebnisse Professionelles Umfeld mit klaren Zielen und Kennzahlen Firmenfahrzeug inkl. Privatnutzung Subventioniertes Firmen-Fitness-Programm Entwicklungsperspektiven innerhalb der GBC Group

(Im Mittelpunkt stehen Steuerung, Verlässlichkeit und Ergebnisorientierung – nicht operative Hektik.)###

Unser Bewerbungsprozess

• Kurzer Quick Check (ca. 5 Minuten)

Fachliches Interview inkl. praxisnaher Fragestellung Optional: persönliches Kennenlernen Entscheidung & Angebot

Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung.###

Hast Du Fragen?

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter jobs@gbc-gruppe.com oder melde dich telefonisch direkt bei uns:

07031-4146450.



Deine Ansprechpartner:

Lisa Stöckl

Alexander Becker