Job Description

Gestalte die Zukunft der Brillen mit uns! Wir verbinden Innovation und Stil mit einer unvergleichlichen Markenvielfalt und höchsten Qualitätsstandards - online und offline. Sei unsere Inspiration bei #teamspex!


SEE YOU at #teamspex | #WhoWeAre


Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Rolle als

Teamleitung im Customer Service (m/w/d)

. In dieser Position übernimmst du Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung eines unseres Service-Teams. Du sorgst für exzellente Servicequalität, förderst die Zusammenarbeit im Team und treibst die kontinuierliche Optimierung unserer Prozesse voran.


Wenn du Freude daran hast, Menschen zu begleiten, Ergebnisse zu gestalten und in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was du beiträgst:

Du übernimmst Verantwortung für die quantitative und qualitative Performance deines Teams – unterstützt durch erfahrene Kolleginnen und klare Zielvorgaben
Als unterstützende Führungspersönlichkeit begeisterst du dein Team für die Vision von Mister Spex und gehst mit gutem Beispiel voran Du bereitest Ergebnisse zur Servicequalität und Produktivität auf und präsentierst sie in regelmäßigen Meetings Du erkennst frühzeitig Trends im Kundenverhalten und entwickelst Ideen zur Optimierung unserer Prozesse Du definierst und überwachst relevante Kennzahlen und leitest gemeinsam mit deinem Team konkrete Maßnahmen daraus ab Die Urlaubs- und Einsatzplanung erfolgt in enger Abstimmung mit dem Team und unter Berücksichtigung des zu erwartenden Volumens

Was du mitbringst:

Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, davon mindestens 2 Jahre mit Personalverantwortung Du kennst die Abläufe und Herausforderungen im Customer Service und bringst ein ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte Prozesse mit Unternehmerisches Denken, Kommunikationsstärke und ein strukturierter Arbeitsstil zeichnen dich aus KPIs sind für dich kein Fremdwort – du hast Interesse daran, sie zu verstehen und sinnvoll einzusetzen Der Umgang mit Office-Tools, insbesondere Excel, fällt dir leicht, und du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Deine

Benefits:

Exklusive

Gutscheine

Starte mit einem €200 Gutschein für eine Brille aus unserem Mister Spex Sortiment. Zusätzlich erhältst du jedes Jahr zum Jubiläum einen weiteren Gutschein. Profitiere von einem 40% Rabatt auf unser gesamtes Sortiment für dich und deine Familie

Work-Life-Balance:

Lebe die perfekte Work-Life-Balance mit unserem flexiblen und hybriden Arbeitsmodell. Bringe deinen Hund mit in unser neues Büro, arbeite auf der Dachterrasse oder bis zu 6 Wochen im EU-Ausland und nimm ein Sabbatical

Persönliche

Entwicklung

im

Fokus:

Dein Wachstum liegt uns am Herzen. Wir bieten umfassendes Onboarding, 360° Feedback, Zugang zu Lernplattformen und spezialisierte Trainingskurse

Augengesundheit

im

Fokus:

Einmal jährlich bieten wir dir einen kostenlosen Augengesundheitscheck in einem unserer Stores an

Unterstützung für

psychische

Gesundheit:

Erhalte Unterstützung für deine psychische Gesundheit durch unseren dedizierten Partner

Familienunterstützung:

Wir bieten Eltern 10 Tage bezahlten Urlaub für die Betreuung ihrer Kinder bis 10 Jahre im Krankheitsfall – vollständig von Mister Spex übernommen

Nachhaltige

Mobilität

Wir kümmern uns um deine Mobilität und die Umwelt. Erhalte einen 50% Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder ein vergünstigtes Fahrrad über unseren Partner

Altersvorsorge:

Profitiere von Arbeitgeberbeiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge

Events:

Nimm an mehreren jährlichen Veranstaltungen teil, um zusammenzukommen und zu feiern

Vielfalt und Chancengleichheit: Bei uns zählst du!

Diversität und Chancengleichheit sind für uns mehr als Worte. Bei uns arbeitest du auf Augenhöhe, denn jeder Beitrag zählt und wird geschätzt. Eine offene Feedbackkultur ist der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder Identität freuen wir uns auf dich.

Deine Persönlichkeit ist unsere Stärke!

See you! at #teamspex