Job Description

Deine Aufgaben:

Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices für

VTG in Deutschland, den Benelux-Ländern und Skan-

dinavien

Herstellung der Kundenzufriedenheit durch eine Ar-

beitsweise, die die Kundenerfahrung in den Vorder-

grund stellt

Aktive Unterstützung von Veränderungen und kontinu-

ierlicher Prozessoptimierung

Motivation, Leitung und Entwicklung deines Teams im

Hinblick auf die Herstellung von Kundenzufriedenheit

Befähigung des Teams, Kundenprobleme eigenverant-

wortlich anzugehen und Lösungen zu finden

Implementierung von CS-Systemen und Arbeitsabläuf-

en

Verständnis für den Wert der Kundenmeinung sowie

die Bedeutung des NPS

Leitung täglicher Stand-up-Meeting, um den Erfolg des

Teams sicherzustellen und die Leistung anhand unse-

rer KPIs zu bewerten

Zentraler Ansprechpartner und Schnittstelle für exter-

ne und interne Stakeholder sowie in operativen Eska-

lationsfällen

Einhaltung von Sicherheits-, Gesundheits- und Qua-

litätsstandards sowie Gefahrgutvorschriften

Dein Profil:

Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von

Kundenservice-Teams

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung,

idealerweise ergänzt durch einen Abschluss in BWL

oder VWL

Berufserfahrung im Bereich Bahnlogistik und/oder Ei-

senbahnwagenleasing wäre von Vorteil, ist jedoch

nicht zwingend erforderlich

Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Entschei-

dungsfähigkeit, lösungsorientiertes Handeln und tech-

nische Affinität

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ausge-

prägte Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu be-

geistern

Wunsch und Leidenschaft, sich kontinuierlich weiterzu-

entwickeln und das Unternehmen bei seiner Transfor-

mation zu unterstützen

Sher gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in

Wort und Schrift

Erfahrung mit MS Dynamics wäre von Vorteil

Grundkenntnisse der Gefahrgutvorschriften wären von

Vorteil



VTG GmbH Human Resources

Elisabeth Augsburg Nagelsweg 34 20097 Hamburg

Teamleiter (d/w/m) Customer Support / Front Office Waggonvermietung