Job Description

Dein Team. Deine Kunden. Dein Impact.
Du setzt dich nicht zwischen Kunde & Kampagnen – du steuerst sie.
Du führst Menschen, die sich nicht hinter Tickets verstecken, sondern Kundenerfolg aktiv gestalten.
Du erkennst Trends, bevor sie Zahlen werden – und Probleme, bevor sie eskalieren.
Wenn du in einem Setup arbeiten willst, das Tempo, Verantwortung und Handlungsspielraum verbindet: lies weiter.
Deine Mission:
Du baust ein Customer-Success-Team auf (ca. 5 Kolleg:innen) und führst es fachlich wie persönlich.
Gleichzeitig betreust du selbst einen Kernkundenstamm und sorgst dafür, dass Recruiting-Kampagnen funktionieren – nicht irgendwann, sondern jetzt.
Operativ nah dran, strategisch klar, menschlich präsent.
Eine Rolle, in der du jeden Tag Wirkung siehst.
Team aufbauen & führen
Ziele setzen, Sparring, Coaching, Weiterentwicklung
Kundenerfolg messbar machen
Strategische Betreuung von mittelgroßen bis großen Accounts
Kampagnen steuern
Planung, Optimierung & Performance-Druck digitaler Recruiting-Kampagnen
MBRs, Strategiereviews, Aktivierungsprozesse
Erfolg sichtbar machen – nicht nur versprechen
Office- & Teamorganisation
Strukturen schaffen, Qualität sichern, Ansprechpartner vor Ort
Proaktiv handeln
Probleme erkennen, bevor der Kunde sie sieht – und Lösungen parat haben
KPIs verstehen & nutzen
Churn, NPS, Nutzung – und daraus Maßnahmen ableiten
Cross-/Upselling-Potenziale
Gemeinsam mit Sales weiterentwickeln
Benefits, die deinen Job leichter machen
Zentraler Standort in Berlin-Mitte (U2 Spittelmarkt / U2+U6 Stadtmitte fußläufig erreichbar)
Modernes Apple-Setup – MacBook, 2 Monitore, Headset
Urban Sports Club – Balance nach intensiven Phasen
Jobticket-Zuschuss
Corporate Benefits & vermögenswirksame Leistungen
30 Tage Urlaub
Office-first Kultur mit direkten Wegen zur Geschäftsführung
Hoher Einfluss auf Kultur & Prozesse ab Tag 1
Du willst ein Team führen, indem du vorangehst, nicht danebenstehst.
Du liebst es, komplexe Themen in Klartext zu übersetzen und Kundenerfolg greifbar zu machen.
Das passt zu dir:
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales
Erste Führungserfahrung oder klare Ambition, ein Team aufzubauen
Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Kommunikation (auch mit Entscheidern)
Analytisch, prozessorientiert, belastbar
Hands-on Leadership – du lebst vor, was du erwartest
Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch
Idealerweise Hintergrund im SaaS-/Tech-/HR-Tech-Umfeld

Skills Required