Job Description

#

Deine Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams (Kundenbetreuung / Vertriebsinnendienst) mit dem Fokus auf Kundenorientierung und Servicequalität Verantwortung für die Neuorganisation des bestehenden Teams – mit Fokus auf Rollenklärung, Prozessklarheit und Zukunftsfähigkeit Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey Proaktive Betreuung unserer Kunden aus der Pharma- und Biotechindustrie – vom Erstkontakt bis zur Auslieferung Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (z. B. Produktion, Qualität, Supply Chain, Vertrieb) zur Sicherstellung einer nahtlosen, professionellen Kundenbetreuung Steuerung von Eskalationsfällen mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung Entwicklung und Monitoring von Service-Kennzahlen (KPIs) zur Messung von Kundenzufriedenheit und Teamleistung Impulsgeberin für innovative, kundenfokussierte Lösungen im Bereich Customer Service

#

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung bzw. Studium, idealerweise mit Erfahrung im CDMO-/Pharmaumfeld Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement in einem regulierten Umfeld Nachgewiesene Erfahrung im Führen oder Entwickeln von Teams Ausgeprägte Kundenorientierung, Veränderungswille und strategisches Denken Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten – auch in Veränderungsprozessen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Durchsetzungsstärke, Prozesskompetenz und starkem Umsetzungsfokus Freude an neuen Aufgaben und Veränderungen in einem dynamischen Umfeld Reisebereitschaft (ca. 15 %) für nationale und internationale Standort-, Messe- und Kundenbesuche
#

Über uns

Dronania Pharmaceuticals GmbH – Member of 1Q Health Group

Dronania Pharmaceuticals ist ein erfahrener Full-Service-CDMO aus Bad Wörishofen und Teil der 1Q Health Group. Mit über 100 Jahren Expertise in der Herstellung pflanzlicher Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel kombiniert Dronania traditionelles Wissen mit modernster pharmazeutischer Technologie – Made in Germany. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet!

„1Q Health - Your Fast Track to Career Success.“