Job Description

Landesärztekammer Baden-Württemberg Jahnstraße 1 IT

Wir über uns:

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Die Landesärztekammer Baden-Württemberg vertritt umfassend und unabhängig die Berufsinteressen von mehr als 75.000 Mitgliedern. Als Stimme und organisatorisches Rückgrat der Ärzteschaft stellen wir sicher, dass die Ärztinnen und Ärzte in ihrem Beruf umfassend unterstützt und begleitet werden. Und wir setzen uns für die passenden Rahmenbedingungen ein.

„Starke Ärzteschaft, starke Kammer“

: zusammen für eine effektive Gesundheitsversorgung, von der alle profitieren. Ärztliches Know-how in Politik und Gesellschaft bringen, Qualität der ärztlichen Arbeit sichern, Fort- und Weiterbildung organisieren, über ärztliches Wirken und Gesundheitsschutz aufklären – dies und mehr gehört zu unseren Aufgaben. Unterstützen Sie uns dabei!



Zur Verstärkung des Teams suchen wir in unbefristeter Anstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Bereich Gemeinsame IT (IT-Service) einen

Team Leiter 1st-Level-Support (m/w/d) Vollzeit.

Ihre Aufgaben:

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Fachliche Führung eines kleinen Support-Teams (1st-Level) Steuerung des Support-Teams Regelmäßiger Austausch mit den IT-Administratoren (2nd-Level) Serviceorientierte Schnittstelle in die Fachabteilungen Sicherstellen der Anwenderzufriedenheit, ggf. Eskalationsmanagement Fachliche Weiterentwicklung des Support-Teams



Bearbeitung von Incidents im Ticketsystem Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem Behebung von Störungen für Hardware und Software im Windows-Umfeld Ticket-Dispatching und Optimierung der Kommunikation mit Usern und Dienstleistern Sicherstellen der lückenlosen Dokumentation aller Incidents im Ticketsystem



Verantwortung für die IT-Arbeitsplätze Sicherstellen einer aktuellen Inventarisierung Überwachung der Lagerbestände und Initiierung von Bestellungen Verantwortung für den Rollout der Client-Geräte Installation von Client-Systemen Aufbau und Inbetriebnahme von Arbeitsplätzen Schulungen, Best-Practices und Anleitungen für die Anwender



Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumentation und Pflege interner Prozesse Analyse der 1st-Level-Tickets auf systemische Probleme Erstellung von Vorschlägen zur Prozessverbesserung Gestaltung der Support-Prozesse

Ihr Profil:

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Mindestens eine Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung Sehr gute Kenntnisse im Anwendungsbereich, insbesondere von Microsoft 365 Applikationen Gute Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Ticketmanagement und -systeme Team- und ergebnisorientiertes Arbeiten (Hands-On), im Idealfall erste Führungserfahrung Sehr gute Kommunikations- und Koordinations- Qualitäten Serviceorientiertes Handeln und professioneller Umgang mit Problemstellungen Flexibilität, Lösungsorientierung und Eigeninitiative

Unser Angebot:

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Krisensicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst Flexible Arbeitszeitmodelle/Förderung der Work-Life-Balance sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (Gleitzeit, Möglichkeit zur Mobilarbeit) Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen sowie Unterstützung von Fort- und Weiterbildungen Übernahme der Kosten für das Deutschland-Ticket Moderne Arbeitsplätze und IT-Ausstattung, kostenlose Getränke, Obstkorb Attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (VBL) Leistungsgerechte Vergütung unter Anwendung des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) zzgl. einer monatlichen Zulage Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bewerben Sie sich!

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung, Rufnummer: 0711/76989-0.